“不僅給我們安排了‘綠色通道’‘一對(duì)一’服務(wù)，還送證上門(mén)，太周到了�！�77歲的王阿姨激動(dòng)地說(shuō)。隨著出境游快速升溫，辦理護(hù)照、港澳通行證的老年人逐漸增多。保定市競(jìng)秀區(qū)公安分局出入境管理大隊(duì)持續(xù)深化“放管服”改革，始終把關(guān)心關(guān)愛(ài)老年群體放在重要位置，推出三項(xiàng)便民措施。
“愛(ài)老敬老”貼心服務(wù)。設(shè)立“老年人優(yōu)先窗口”，為70周歲以上老人開(kāi)通優(yōu)先受理“綠色通道”，縮短老年人受理和等候時(shí)間。安排專人引導(dǎo)老年人答疑解問(wèn)、人像采集、幫助填表，全程陪同辦證。同時(shí)，提供證件工本費(fèi)用多種繳納方式，為老年人提供繳費(fèi)便利。大廳還設(shè)有敬老愛(ài)心專座，提供輪椅、老花鏡、急救藥品、飲用熱水等便民服務(wù)，以滿足群眾不同需求。
“送證上門(mén)”愛(ài)心服務(wù)。出入境管理大隊(duì)在提供便利化服務(wù)方面精準(zhǔn)發(fā)力，對(duì)于轄區(qū)內(nèi)75周歲以上老年人、殘障人士等需特殊關(guān)愛(ài)群體，提供免費(fèi)送證服務(wù)，免去取證環(huán)節(jié)，解決特殊群體取證不便的問(wèn)題。大廳還為有郵寄需求的老年人提供線上“郵寄幫辦代辦”，體驗(yàn)EMS一站式服務(wù)，省內(nèi)戶籍最快7個(gè)工作日證件郵寄到家，減少老年人異地取證擔(dān)憂。
“取證提醒”暖心服務(wù)。對(duì)于部分“急需取證”老年人，推出“取證提醒”電話服務(wù)，減少老年人等證時(shí)間，方便群眾合理安排出行計(jì)劃。對(duì)“久辦未取”的申請(qǐng)人，電話詢問(wèn)未取證原因，逐一登記臺(tái)賬，有效解決信息不暢的問(wèn)題。另外，出入境管理大隊(duì)民輔警充分發(fā)揮窗口服務(wù)優(yōu)勢(shì)，積極宣傳文明出境游，倡導(dǎo)文明與安全同行，提醒群眾在海外旅途中，遠(yuǎn)離境外賭博和電信詐騙等違法犯罪行為。
接下來(lái)，競(jìng)秀區(qū)公安分局將持續(xù)優(yōu)化政務(wù)服務(wù)方式、強(qiáng)化便民利民舉措，緊盯重點(diǎn)領(lǐng)域和關(guān)鍵環(huán)節(jié)，聚焦群眾急難愁盼問(wèn)題，力爭(zhēng)打造環(huán)境更舒心、流程更省心、服務(wù)更貼心、體驗(yàn)更安心的公安政務(wù)服務(wù)高地。（記者耿靜 通訊員范冬雪）
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