11月1日，由河北省第十三屆人民代表大會常務(wù)委員會第三十三次會議批準(zhǔn)的《保定市接訴即辦工作條例》生效實施。這是河北省第一部規(guī)范接訴即辦工作的地方條例，為解決群眾身邊的操心事、煩心事、揪心事提供法治保障。
該條例所稱接訴即辦，是指保定市對群眾通過熱線提出的合法、正當(dāng)訴求，由承辦單位給予快速響應(yīng)、高效辦理、及時反饋和主動治理的為民服務(wù)機(jī)制。其中的熱線是由12345電話及配套網(wǎng)站、APP等多渠道共同組成的為民服務(wù)平臺。
“條例從立項到實施歷時一年，制定過程堅持全過程人民民主，是一部聽民意、集民智的‘為民服務(wù)法’�！笔腥舜蟪Ｎ瘯üの魅卫钗拈w介紹，條例共6章43條，圍繞訴求受理與辦理、數(shù)據(jù)應(yīng)用與治理兩大主線，以地方性法規(guī)形式對熱線“接、派、辦、督、考、評”全流程進(jìn)行規(guī)范和完善。
代夢是市12345熱線審核組組長，她的工作是將接到的群眾訴求派單給承辦單位�！傲⒎ê螅k理工作變成了執(zhí)法行為，更加有法可依�！贝鷫艚榻B，對權(quán)責(zé)不明、職責(zé)交叉等疑難事項，條例第17條規(guī)定，由熱線工作機(jī)構(gòu)按照屬地管理、行業(yè)主管原則明確承辦單位，必要時組織法律顧問等參與論證。
“一個訴求解決一類問題，帶動一類治理。”市12345熱線相關(guān)負(fù)責(zé)人王鐵鑄舉例，熱線針對群眾緊急就醫(yī)求助，與衛(wèi)健等部門高效聯(lián)動，為群眾及時解難。此類緊急訴求，也成為條例相關(guān)機(jī)制入法的重要參考。此次條例第19條，就根據(jù)訴求輕重緩急程度和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，明確規(guī)定了2小時、24小時、3個工作日和5個工作日的四級處置模式。
保定市接訴即辦改革工作實施近兩年來，在基層治理探索創(chuàng)新方面形成系列“保定經(jīng)驗”，并入選清華大學(xué)數(shù)據(jù)治理研究中心發(fā)布的《政務(wù)熱線數(shù)智化發(fā)展報告（2022）》。王鐵鑄認(rèn)為，條例實施更深層次意義，是將“首接負(fù)責(zé)”“每月一題”“未訴先辦”“主動治理”等保定市改革實踐中的成熟機(jī)制總結(jié)固化，在操作層面進(jìn)一步健全共建共治共享的社會治理制度。（記者李忻遙、安亞靜、史博佳、李笑笑）
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