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這幾天,不少消費(fèi)者發(fā)現(xiàn),在面單和小程序界面陸續(xù)顯示了“不上門(mén)必賠付”的字樣。記者從順豐獲悉,2023年3月30日起,順豐“派件不上門(mén),承諾必賠付”服務(wù)承諾正式覆蓋全國(guó)600余個(gè)城市。

去年9月,順豐提出“不上門(mén)必賠付”服務(wù)承諾,用戶(hù)在反饋意見(jiàn)核實(shí)無(wú)誤后,即可獲得5元客戶(hù)體驗(yàn)保障紅包。今年,順豐在全國(guó)50個(gè)主要城市的基礎(chǔ)上,進(jìn)一步深耕服務(wù),將“必賠付”范圍擴(kuò)至全國(guó)600余個(gè)城市。

據(jù)悉,除了全國(guó)范圍內(nèi)主要城市外,此次服務(wù)承諾的范圍覆蓋到了更多的中小型、地縣級(jí)城市,特別是在一些縣級(jí)市。并且,此次服務(wù)承諾的擴(kuò)大,不僅是在城市數(shù)量上,大件服務(wù)也納入了賠付范圍,也就是說(shuō)更多消費(fèi)者在更多的服務(wù)產(chǎn)品上都可以享受到順豐的該項(xiàng)承諾。這是順豐精益經(jīng)營(yíng),在深耕服務(wù)質(zhì)量上主動(dòng)加磅的切實(shí)行動(dòng)。

“順豐不上門(mén)必賠付”服務(wù)承諾,若順豐快遞員沒(méi)有獲得收件人的同意,未能按標(biāo)準(zhǔn)上門(mén)派送,收件人可以通過(guò)順豐客服熱線、在線客服,或滿(mǎn)意度評(píng)價(jià)這些渠道向順豐反饋。經(jīng)客服核實(shí)無(wú)誤后,收件人可獲得5元客戶(hù)體驗(yàn)保障紅包,紅包可用于在順豐APP、小程序、公眾號(hào)再次下單時(shí),作為寄件金額抵扣。

順豐表示,2023年是公司成立30周年,在順豐30年的發(fā)展中,始終注重服務(wù)質(zhì)量,提升服務(wù)滿(mǎn)意度。通過(guò)擴(kuò)充機(jī)隊(duì)、網(wǎng)點(diǎn)規(guī)模,不斷提升快件時(shí)效及覆蓋范圍。今后,順豐也將始終將為消費(fèi)者提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)作為公司不斷的追求。

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