“欺騙、強制旅游購物”行為認(rèn)定、處罰標(biāo)準(zhǔn)首次公布
國家旅游局最新公布的《關(guān)于打擊旅游活動中欺騙、強制購物行為的意見》，首次對“欺騙、強制旅游購物”行為和處罰標(biāo)準(zhǔn)進行了明確，未經(jīng)游客書面同意安排購物的，旅行社將被沒收違法所得，停業(yè)整頓，還要最少交30萬元罰款。
8種行為可認(rèn)定為“欺騙、強制旅游購物”
購物是旅游活動的重要組成部分，而“欺騙、強制旅游購物”嚴(yán)重?fù)p害旅游者權(quán)益，久為人們詬病。《意見》明確，8種行為可被認(rèn)定為“欺騙、強制旅游購物”：旅行社未經(jīng)旅游者書面同意，安排購物的；旅行社、導(dǎo)游領(lǐng)隊對旅游者進行人身威脅、恐嚇等行為強迫旅游者購物的；旅行社、導(dǎo)游領(lǐng)隊安排的購物場所屬于非法營業(yè)或者未向社會公眾開放的；旅行社、導(dǎo)游領(lǐng)隊安排的購物場所銷售商品摻雜、摻假，以假充真、以次充好，以不合格產(chǎn)品冒充合格產(chǎn)品的；旅行社、導(dǎo)游領(lǐng)隊明知或者應(yīng)知安排的購物場所的經(jīng)營者有嚴(yán)重?fù)p害旅游者權(quán)益記錄的；旅行社、導(dǎo)游領(lǐng)隊收取購物場所經(jīng)營者回扣等不正當(dāng)利益的；購物場所經(jīng)營者存在《消費者權(quán)益保護法》第五十六條規(guī)定情形的；法律、法規(guī)規(guī)定的旅行社、導(dǎo)游領(lǐng)隊及購物場所經(jīng)營者通過安排購物損害旅游者合法權(quán)益的其他行為。
“犯事”旅行社最低罰款30萬元
對“欺騙、強制旅游購物”違法行為的處罰處理標(biāo)準(zhǔn)，國家旅游局要求，對違法旅行社沒收違法所得，責(zé)令停業(yè)整頓三個月，情節(jié)嚴(yán)重的，吊銷旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證；處三十萬元罰款，違法所得三十萬元以上的，處違法所得五倍罰款。同時，還要把旅行社列入旅游經(jīng)營服務(wù)不良信息，并轉(zhuǎn)入旅游經(jīng)營服務(wù)信用檔案，向社會公布。
被吊銷旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證的旅行社法人代表和主要管理人員，自處罰之日起未逾三年的，不得從事旅行社業(yè)務(wù)。相關(guān)導(dǎo)游、領(lǐng)隊沒收違法所得，處兩萬元罰款，并吊銷導(dǎo)游證、領(lǐng)隊證；自處罰之日起未逾三年的，不得重新申請導(dǎo)游證、領(lǐng)隊證。
對購物場所及其經(jīng)營者，也將列入旅游經(jīng)營服務(wù)不良信息，向社會予以公布；并要求旅行社及其從業(yè)人員不得帶旅游者進入被列入旅游經(jīng)營服務(wù)信用檔案名單的購物場所。
避免強制購物 簽正版合同最重要
國家旅游局要求各地要督促旅行社誠信經(jīng)營、提升品質(zhì)，使用國家旅游局與國家工商總局制定的合同范本，載明旅游購物場所的基本信息，提示可能存在的消費風(fēng)險。
石家莊市旅游局有關(guān)人士提醒廣大市民，避免遭遇“欺騙、強制旅游購物”，參團旅游時與旅行社簽訂正規(guī)旅游合同最為重要。在旅游合同中要明確約定旅游行程中交通、住宿、餐飲服務(wù)、購物次數(shù)及自費項目等，拒絕簽訂旅行社提供的虛假旅游合同。購物要自愿并要求商店開具發(fā)票。發(fā)票應(yīng)標(biāo)明購買商品名稱、數(shù)量、單價，并加蓋商家發(fā)票專用章或財務(wù)章，以備退貨、投訴之用。
此外，游客還應(yīng)主動索要團費和購物發(fā)票，積極舉報旅行社、導(dǎo)游領(lǐng)隊、購物場所經(jīng)營者的違法違規(guī)行為。石家莊市旅游局旅游質(zhì)監(jiān)所舉報電話：86061715、86061719。（記者翟開礦）
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