本土企業(yè)發(fā)力生活服務(wù)O2O
近一段時間，一場“外賣之爭”在省會上演。百度外賣、美團(tuán)外賣、餓了么紛紛在省會各大寫字樓的入口散發(fā)宣傳單，業(yè)內(nèi)將其解讀為“搶占生活服務(wù)O2O入口之戰(zhàn)”。
面對令人垂涎的“蛋糕”，阿里、騰訊、百度等互聯(lián)網(wǎng)大佬加速布局，美團(tuán)、窩窩、大眾點(diǎn)評等細(xì)分領(lǐng)域垂直電商也不斷發(fā)力，下沉到區(qū)域市場深耕。但河北本土企業(yè)也并未漠視其中商機(jī)，北人集團(tuán)的北國如意購、國大365旗下的云鼎生活服務(wù)等都在通過自己的方式大力引流。
北國股份電子商務(wù)有限公司總經(jīng)理周淼表示，北國如意購兩年前上線如意生活頻道，涉及電影、餐飲、攝影等多個服務(wù)板塊，同時通過多種活動吸引更多的線下用戶到線上消費(fèi)。例如，利用線下商場超市周年慶等活動的時機(jī)，以優(yōu)惠的價格推出電子現(xiàn)金券，這些現(xiàn)金券不僅能在如意生活團(tuán)購相應(yīng)的服務(wù)，還可以在實(shí)體商場超市消費(fèi)，利用這種線上線下聯(lián)動的方式，吸引了很多消費(fèi)者參與，達(dá)到線上線下互相引流的目的。
河北國大連鎖商業(yè)有限公司也早已開始這一領(lǐng)域的布局。該公司旗下云鼎生活服務(wù)執(zhí)行總監(jiān)李志華介紹，云鼎生活服務(wù)五年前在天貓的聚劃算平臺城市生活類目上線，一開始定位為提供吃喝玩樂一站式服務(wù)的本土團(tuán)購網(wǎng)站。但是隨著團(tuán)購市場殘酷的市場競爭和行業(yè)洗牌，云鼎生活服務(wù)已經(jīng)從單純提供五花八門的優(yōu)惠打折信息的團(tuán)購網(wǎng)站，開始朝著提供定位更加清晰的本地化、精準(zhǔn)化生活服務(wù)電商轉(zhuǎn)型。
“面對互聯(lián)網(wǎng)巨頭的角力，本地企業(yè)發(fā)展生活服務(wù)類電商有著自己的優(yōu)勢�！睒I(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，首先，他們對本土用戶的消費(fèi)習(xí)慣更為了解，有的企業(yè)還有實(shí)體商業(yè)作為依托，擁有較高的品牌認(rèn)知度和顧客忠誠度，推廣成本相對較低。更重要的是，人熟好辦事，熟知本土市場的地推團(tuán)隊和商家談合作更容易。
生活服務(wù)O2O的“命門”在體驗(yàn)
網(wǎng)絡(luò)巨頭之間的大戰(zhàn)硝煙正濃，本土企業(yè)又進(jìn)入戰(zhàn)局，藍(lán)海輪廓剛剛開始顯現(xiàn)的本地生活服務(wù)電商市場，就迅速呈現(xiàn)藍(lán)中透紅的景象。那么，本地企業(yè)做生活服務(wù)電商，如何與實(shí)力強(qiáng)勁的電商巨頭共同切分這塊“蛋糕”？
“與全國性的電商平臺相比，我們在資金技術(shù)實(shí)力、產(chǎn)品豐富度以及用戶體驗(yàn)度等方面確實(shí)存在短板�！敝茼当硎�，巨大的線上用戶流量是那些互聯(lián)網(wǎng)巨頭的天然優(yōu)勢，但線下則往往是其發(fā)展的掣肘。本土企業(yè)的機(jī)會在于長期持續(xù)地做好服務(wù)，讓本地化優(yōu)勢真正成為核心競爭力。
周淼認(rèn)為，生活服務(wù)類電商的用戶永遠(yuǎn)渴望更多“身邊的服務(wù)”，北人集團(tuán)的實(shí)體商業(yè)是有待變現(xiàn)的一座“金山”。為此，他們將繼續(xù)深入整合和挖掘集團(tuán)會員資源，比如會員卡積分可在線上兌換生活服務(wù)項(xiàng)目，同時對合作商家嚴(yán)格把控，實(shí)時收集用戶接受服務(wù)的反饋信息，不斷提高用戶體驗(yàn)，“技術(shù)更新從沒斷過。”
對于“本地化”這個法寶，“外來的和尚”并沒忽視�！懊缊F(tuán)每下沉到一個城市，首先要考慮的就是如何盡快融入當(dāng)?shù)�。”美團(tuán)相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，不同地域消費(fèi)者的消費(fèi)習(xí)慣有很大不同，比如石家莊人娛樂偏少更喜歡旅游，他們在類目設(shè)置上就注重調(diào)整了娛樂和旅游業(yè)態(tài)的比重。
對于生活服務(wù)電商來說，引流不是最重要的，最終將線上引流的用戶轉(zhuǎn)為線下商家的回頭客，形成持續(xù)消費(fèi)，才能達(dá)到用戶、商家、線上運(yùn)營者多贏的目的。但是由于傳統(tǒng)線下的生活服務(wù)行業(yè)存在質(zhì)量參差不齊等現(xiàn)實(shí)問題，使得生活服務(wù)類電商的品牌更為重要，服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化既是難點(diǎn)也是制勝點(diǎn)。
據(jù)李志華介紹，云鼎生活服務(wù)近期一直在調(diào)整業(yè)務(wù)，收縮像餐飲團(tuán)購等這些不好管控的類目，把精力放在攝影、酒店、母嬰等相對標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)上面。“把力用在刀刃上。服務(wù)做到位，才能增強(qiáng)用戶黏性。而黏性不僅僅體現(xiàn)在讓用戶多停留在平臺上，還要引導(dǎo)用戶樂意去分享、交流關(guān)于平臺體驗(yàn)的一些信息。這需要口碑的積累�！�
“究竟誰能走得更遠(yuǎn)，是由消費(fèi)者用點(diǎn)擊來決定的�！睒I(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，無論是全國性的還是本土的生活服務(wù)類電商，要想贏得市場，成功切到“蛋糕”，最終要靠用戶體驗(yàn)。
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