75.9%受訪者遭遇過App賬號注銷難
73.8%受訪者建議處罰限制用戶注銷賬號的行為
工信部早已出臺規(guī)定，互聯(lián)網(wǎng)信息服務提供者應當為用戶提供注銷號碼或賬號的服務。但現(xiàn)實中，網(wǎng)友卻頻頻遭遇App賬號注銷難的問題。近日，中國青年報社社會調(diào)查中心聯(lián)合問卷網(wǎng)，對2002名受訪者進行的一項調(diào)查顯示，75.9%的受訪者遇到過App賬號難注銷的情況，62.9%的受訪者擔心App賬號注銷難導致賬號被盜用。對于“App注冊容易注銷難”現(xiàn)象，72.0%的受訪者認為這侵犯了用戶自主選擇和注銷應用的權利。
在北京某事業(yè)單位工作的張朝(化名)前段時間想注銷某社交應用的賬號，他在應用界面上找了半天才發(fā)現(xiàn)了注銷選項，但所列出的7個條件讓他覺得注銷賬號十分困難，“既得是在經(jīng)常登錄的設備上注銷，還得解綁與其他應用平臺的關聯(lián)，有的條件很難達到”。無奈之下，張朝放棄了注銷App賬號。
今年剛大學畢業(yè)的洛峰(化名)曾想在一款App上注銷賬號，但他點開了頁面所有選項也沒有發(fā)現(xiàn)注銷的按鈕，最后問人工客服，得到的答復是“暫時沒有注銷的功能”。
調(diào)查顯示，80.2%的受訪者想注銷長期不用的App賬號，75.9%的受訪者遇到過App賬號難注銷的情況。具體來說，52.1%的受訪者在注銷App賬號時遇到過不能自助注銷，需要通過人工客服的情況，44.7%的受訪者指出App賬號注銷過程繁瑣，等待時間長，43.2%的受訪者注銷App賬號時被要求提供身 份證等個人證件信息。受訪者在注銷App賬號時遇到的其他問題還有：沒有注銷功能(39.1%)、需要一段時間無使用記錄才可注銷(25.0%)和需要解除與其他平臺的綁定才可注銷(21.5%)等。
“對于軟件開發(fā)者來說，流量和用戶數(shù)量非常重要，這會影響他們的廣告投入和盈利，所以他們會想方設法留住用戶，要不就不提供注銷的選項，要不就設置很多條件�！甭宸鍝�，注冊軟件時留下的信息如果不能徹底注銷，會存在信息泄露的風險。
調(diào)查中，對于App賬號注銷難導致的風險，62.9%的受訪者擔心賬號盜用，產(chǎn)生不良消費行為記錄，60.7%的受訪者擔心用戶個人信息被泄露，49.3%的受訪者擔心頻繁被商家推送信息騷擾，43.8%的受訪者擔心造成個人財產(chǎn)損失，26.2%的受訪者擔心賬號信息被商家用來牟利。
對于“App注冊容易注銷難”現(xiàn)象，調(diào)查中，72.0%的受訪者直言這侵犯了用戶自主選擇權，54.6%的受訪者認為平臺這樣做是為了盡可能留住用戶，54.1%的受訪者覺得平臺是為了營造出用戶數(shù)量眾多的假象，33.5%的受訪者認為平臺在軟件開發(fā)階段考慮不周，沒有設計注銷功能。
“軟件注冊越來越容易，輸入手機號再填個驗證碼，分分鐘就注冊完成了，但注銷時卻設置層層關卡，明擺著就是不想讓用戶注銷。”在上海某公司做商務拓展的苗宇(化名)覺得，App賬號注銷難本質(zhì)上和“強買強賣”一樣，很不合理。
解決App賬號注銷難問題，73.8%的受訪者建議加大對限制用戶注銷賬號行為的處罰力度，56.8%的受訪者建議建立舉報投訴機制，56.5%的受訪者建議明確應用軟件注銷流程及規(guī)范，32.9%的受訪者提醒用戶謹慎選擇注冊軟件。
洛峰希望明確App注銷的規(guī)則，對于不符合規(guī)定的情況，要提供投訴舉報渠道并保證能切實解決問題。
張朝認為，雖然對于軟件開發(fā)者來說需要增強用戶黏性，但是要采取合理的手段，“網(wǎng)絡平臺不能成為法外之地，要加大監(jiān)督和處罰力度，提高違規(guī)的成本”。
苗宇覺得，用戶注冊App時要多留意，“我經(jīng)常看到有的平臺為了擴大用戶規(guī)模，搞一些注冊就返利的活動，用戶要謹慎對待”。
受訪者中，00后占2.0%，90后占28.6%，80后占51.4%，70后占12.9%，60后占4.6%。
中國青年報·中青在線見習記者孫山來源：中國青年報
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