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　　據(jù)新華社北京3月14日電 記者14日從國(guó)家工商總局獲悉，2016年全國(guó)工商和市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)受理消費(fèi)者投訴166.7萬(wàn)件，同比增長(zhǎng)29.1%，創(chuàng)歷史最高紀(jì)錄。

　　國(guó)家工商總局新聞發(fā)言人于法昌表示，投訴數(shù)量明顯增加，反映消費(fèi)者維權(quán)意識(shí)不斷提高、參與社會(huì)監(jiān)督的意識(shí)明顯增強(qiáng)，這要求各級(jí)工商和市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)依法認(rèn)真履行職責(zé)，嚴(yán)厲查處各類(lèi)市場(chǎng)違法行為，切實(shí)維護(hù)公平競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng)環(huán)境和良好的消費(fèi)環(huán)境。

　　據(jù)國(guó)家工商總局統(tǒng)計(jì)，2016年，全國(guó)工商和市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)依托12315網(wǎng)絡(luò)共受理消費(fèi)者訴求808.06萬(wàn)件，同比增長(zhǎng)3.9%。其中，投訴166.7萬(wàn)件、舉報(bào)32.63萬(wàn)件、咨詢(xún)608.74萬(wàn)件，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失18.24億元。

　　根據(jù)工商總局對(duì)2016年受理消費(fèi)者投訴情況的分析，質(zhì)量、合同和售后服務(wù)仍是消費(fèi)投訴的三大主要問(wèn)題，但是占比持續(xù)下降，較“十二五”初期減少了11.7個(gè)百分點(diǎn)。2016年全國(guó)商品類(lèi)投訴量較大的前三類(lèi)分別為日用百貨、交通工具、家用電器，共占商品類(lèi)投訴的49.9%；服務(wù)消費(fèi)投訴量較大的前三類(lèi)分別為遠(yuǎn)程購(gòu)物、居民服務(wù)、互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)，共占服務(wù)類(lèi)投訴的51.6%。

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