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　　各類產(chǎn)品的業(yè)務(wù)受理情況構(gòu)成圖

　　省質(zhì)監(jiān)局近日公布《關(guān)于2016年全省12365系統(tǒng)業(yè)務(wù)受理情況及分析的通報(bào)》，提出2016年全省12365系統(tǒng)業(yè)務(wù)受理較多的質(zhì)量投訴主要集中在電梯產(chǎn)品，占特種設(shè)備質(zhì)量投訴的99.4%。

　　舉報(bào)投訴重點(diǎn)是：電梯、汽車三包和計(jì)量不準(zhǔn)

　　2016年全省12365系統(tǒng)共受理業(yè)務(wù)咨詢、質(zhì)量投訴、打假舉報(bào)案件共計(jì)27566件，其中：業(yè)務(wù)咨詢26134人次，質(zhì)量投訴422件，打假舉報(bào)1010件。分別占受理總數(shù)的94.8%、1.5%、3.7%。

　　與2015年相比，業(yè)務(wù)咨詢?cè)黾恿?7.5%，質(zhì)量投訴增加了37.9%，打假舉報(bào)減少了4.1%。2016年舉報(bào)投訴重點(diǎn)是：電梯、汽車三包和計(jì)量不準(zhǔn)。

　　電梯的舉報(bào)投訴居高不下。電梯的維保情況、安全方面問題、電梯的年檢等問題咨詢、投訴及舉報(bào)大量增加，僅電梯一項(xiàng)的舉報(bào)投訴量就占全年各類產(chǎn)品舉報(bào)投訴案件受理量的26.1%。

　　汽車質(zhì)量問題的投訴舉報(bào)呈上升趨勢(shì)，占全年各類產(chǎn)品舉報(bào)投訴案件受理量的12.4%。

　　加油加氣機(jī)及高速公路地磅計(jì)量不準(zhǔn)的舉報(bào)投訴較多，占全年各類產(chǎn)品舉報(bào)投訴案件受理量的10.5%。

　　電梯困人成投訴的首要問題

　　2016年全省12365系統(tǒng)業(yè)務(wù)受理較多的產(chǎn)品類別主要有特種設(shè)備、汽車配件、建材、農(nóng)資、計(jì)量產(chǎn)品，分別占全部受理量的22.2%、16.8%、11.6%、9.2%、6.2%，這5類產(chǎn)品的業(yè)務(wù)受理量占業(yè)務(wù)總量的66%。

　　特種設(shè)備。全年受理特種設(shè)備業(yè)務(wù)共計(jì)6120人次，其中：業(yè)務(wù)咨詢5610人次，質(zhì)量申訴167人次，舉報(bào)案件343件。

　　業(yè)務(wù)咨詢主要集中在電梯、鍋爐、游樂設(shè)施和壓力容器，咨詢的主要內(nèi)容是電梯的維保情況和安全方面問題；特種設(shè)備的操作證、上崗證等問題。

　　質(zhì)量投訴主要集中在電梯產(chǎn)品，占特種設(shè)備質(zhì)量投訴的99.4%，投訴的問題是：電梯困人；電梯長(zhǎng)時(shí)間不關(guān)門；電梯運(yùn)行過程中掉層、墜梯；電梯維保單位維修不及時(shí)；電梯使用單位未張貼警示標(biāo)志牌和安全檢驗(yàn)合格標(biāo)志；電梯超期未年檢等。

　　特種設(shè)備的舉報(bào)案件中舉報(bào)較多的產(chǎn)品為電梯、壓力管道、鍋爐等。

　　汽車質(zhì)量投訴的主要問題是發(fā)動(dòng)機(jī)燒機(jī)油

　　汽車配件。全年受理汽配類產(chǎn)品業(yè)務(wù)共計(jì)4627人次，其中：業(yè)務(wù)咨詢4450人次，質(zhì)量申訴109人次，舉報(bào)案件68件。

　　業(yè)務(wù)咨詢的主要內(nèi)容是汽車的“三包規(guī)定”、汽車的售后及維修服務(wù)、汽車的質(zhì)量問題。汽車質(zhì)量投訴的主要問題是發(fā)動(dòng)機(jī)燒機(jī)油、異響和抖動(dòng)、離合器異響、車身漆面起泡、開裂、制動(dòng)系統(tǒng)異響等質(zhì)量問題。

　　建材產(chǎn)品違法行為主要是家裝材料

　　建材產(chǎn)品。全年受理建材類產(chǎn)品業(yè)務(wù)共計(jì)3197人次，其中：業(yè)務(wù)咨詢3050人次，質(zhì)量申訴26人次，舉報(bào)案件121件，比上年該類產(chǎn)品的受理量有了大幅增加。

　　建材產(chǎn)品的咨詢主要集中在鋼材、裝飾裝修材料、水泥及其制品、木家具和電線電纜等。咨詢的主要內(nèi)容為生產(chǎn)許可證的辦理，水泥、鋼材及木家具的產(chǎn)品質(zhì)量如何判定和檢驗(yàn)等。

　　質(zhì)量申訴較多的建材產(chǎn)品為鋼材、裝飾裝修材料、木家具、電芯電纜等，均為產(chǎn)品質(zhì)量不合格引起的糾紛。

　　建材類舉報(bào)較多的產(chǎn)品為水泥及制品(25件)、鋼材(23件)、電線電纜(21件)、裝飾裝修材料(11件)等。舉報(bào)的違法行為主要是家裝材料、五金制品、門窗等以次充好，電線電纜、鋼筋等建材規(guī)格不達(dá)標(biāo)。

　　農(nóng)資產(chǎn)品舉報(bào)較多的為化肥、農(nóng)藥

　　農(nóng)資產(chǎn)品。全年受理農(nóng)資類產(chǎn)品業(yè)務(wù)共計(jì)2540件次，其中：業(yè)務(wù)咨詢2466人次、質(zhì)量申訴11起、案件舉報(bào)63起。

　　業(yè)務(wù)咨詢較多的農(nóng)資產(chǎn)品主要集中在化肥、農(nóng)藥等。咨詢的主要內(nèi)容為化肥的成分、農(nóng)藥標(biāo)識(shí)及質(zhì)量等方面。

　　案件舉報(bào)較多的農(nóng)資產(chǎn)品為化肥(40起)、農(nóng)藥(7起)。農(nóng)資產(chǎn)品案件舉報(bào)中，反映的主要問題是無證生產(chǎn)復(fù)混肥、化肥成分含量不足、農(nóng)藥產(chǎn)品質(zhì)量不合格達(dá)不到效果等。

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