基本情況：2014年2月，陳先生在J銀行某網(wǎng)點辦理了一張信用卡，同一天又在N銀行某網(wǎng)點辦理了一張信用卡(含主卡和副卡)。信用卡辦理完畢之后，陳先生將N銀行的信用卡副卡交由正在上大學的女兒使用，主卡自己持有，J銀行信用卡也曾讓女兒使用過。隨后，陳先生的女兒利用支付寶綁定了自己持有的N銀行信用卡副卡，參加了某網(wǎng)站購銷活動之后，N銀行和J銀行的信用卡每月都有透支記錄，并且透支額度超出了1.5萬元的上限。
陳先生于2014年7月前往J銀行網(wǎng)點進行查詢，交易明細顯示：2014年2月14日起幾乎每天都有300元流向賬戶名為“范xx”、“鮑xx”、“張xx”、“鄧xx”的支付寶賬戶消費記錄，以及多家網(wǎng)站支付記錄。查詢N銀行交易明細顯示：2014年4月至7月，每月都有支付寶交易記錄，消費多達數(shù)萬元。陳先生要求銀行注銷或凍結(jié)銀行卡，但銀行要求結(jié)清透支款后才能凍結(jié)。陳先生投訴由于發(fā)生超額透支時銀行沒有及時控制和告知，要求J銀行和N銀行承擔相應(yīng)責任。
處理情況：J銀行與N銀行分別針對不同情況進行了核實，確認客戶該情況為銀行卡盜刷，金額高達70000余元，盜刷渠道均為支付寶交易，但商戶編號各不同。同時，客戶貸記卡綁定信用卡還款的借記卡也通過支付寶被盜刷多筆，金額達10余萬元。由于陳先生7月份因手機故障修理過手機，7月份之前的短信均無。7月份之后信用卡動賬的短信，客戶手機上均有留存，因此，銀行拒絕陳先生的未盡告知義務(wù)請求賠償?shù)囊�。信息已拍照留存，該案已由公安機關(guān)介入調(diào)查。
案例啟示：金融機構(gòu)作為發(fā)卡機構(gòu)，應(yīng)當明確信用卡賬單下發(fā)及查詢方式，使持卡人能夠定期獲取消費信息，便于按時還款并及時發(fā)現(xiàn)并避免被人盜刷的情況；有主卡副卡同時申辦使用的，應(yīng)當提示副卡與主卡的區(qū)別和聯(lián)系，尤其是消費還款之間的連帶關(guān)系；當客戶遇到信用卡消費來源不明，需要查詢或凍結(jié)賬戶時，銀行應(yīng)及時予以查詢告知，幫助客戶止損，需要報案的應(yīng)配合公安機關(guān)偵查，將客戶損失降到最低。消費者作為信用卡使用者，在網(wǎng)上利用支付寶等支付工具付款消費時，應(yīng)確保進入的網(wǎng)站是安全系數(shù)較高的地址鏈接，避免進入釣魚網(wǎng)站導致支付寶信息被竊取，進而出現(xiàn)信用卡被盜刷的情況。
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