-孫女士辦理的美食飯店儲值卡和訂餐卡
春節(jié)前后，各個行業(yè)的商家為了沖業(yè)績，都推出了許多條件誘人的預付卡辦理活動�！俺涠嗌馘X送多少錢”、“充多少享高價折扣”等優(yōu)惠促銷條件吸引了不少市民在商家辦理各種預付卡。但市民孫女士辦理了充2000元贈500元的餐卡后，卻遭遇了意想不到的“人去樓空”，優(yōu)惠卡成了“煩心卡”。
消費者：辦卡時有優(yōu)惠，飯店關(guān)門了怎么也不愿相信
“以前經(jīng)�？吹筋愃频氖聝�，沒想到會發(fā)生在自己身上�！睂O女士昨天表示怎么也不相信一個經(jīng)營了10多年的飯店說關(guān)門就關(guān)門了，她手中的儲值卡上還有800余元沒消費呢。
孫女士對家附近的美食飯店的飯菜質(zhì)量和環(huán)境服務(wù)都很滿意，親戚家的孩子結(jié)婚還托她在這家飯店訂過十多桌的婚宴，于是去年一月份飯店有促銷活動，她就很痛快地辦理了一張儲值卡。“當時是春節(jié)前飯店有優(yōu)惠，充2000元贈500元，后來我們家人聚會經(jīng)常去那家飯店吃，最后卡里的2500元還剩800余元�！彼f從去年7月份開始因家里有事就有幾個月沒去飯店吃飯，但她從來沒有擔憂過：“這家飯店一直挺紅火的，而且開了10多年了。我辦卡的時候就是看中這是家老店面，經(jīng)營也挺正規(guī)，飯菜可口，服務(wù)熱情�！敝两駥O女士對飯店的關(guān)門表示不理解，甚至很惋惜。
她今年春節(jié)后準備再次去飯店吃飯，撥通訂餐卡上的固定電話后卻聽到了電子語音提示：“對不起，該號碼因故停機�！彼幌伦痈杏X不妙，急忙撥通卡上的另一個電話號碼，卻久久沒有人接。她不敢耽擱，立刻趕到位于家樂福保龍倉談固店東鄰的美食飯店，卻看到大門緊鎖，人去樓空，透過玻璃門看到屋內(nèi)積了厚厚的灰塵。
飯店經(jīng)理：經(jīng)營遇困境飯店關(guān)門，退卡需要時間
“我沒有看到門上有任何提示信息，轉(zhuǎn)了一圈也沒打聽到可靠消息，只好輾轉(zhuǎn)找到轄區(qū)工商所。”值得慶幸的是工作人員與飯店經(jīng)營負責人通了話并給了她一個手機號，對方承諾第二天在飯店門口與孫女士面談。2月21日上午10點多她和飯店負責人碰面后卻感覺很失望：“只說要在3月底4月初給回信，至于怎么解決并沒有承諾�！彼杏X自己“被搪塞了。”于是向晚報求助。
根據(jù)孫女士提供的手機號碼，記者聯(lián)系上了美食飯店的經(jīng)理，他表示由于修路客流受影響，近半年飯店經(jīng)營遭遇了困境，再加上房租暴漲、舉行婚宴過程中碰到突然停電等不利因素的影響，讓他決定暫時停止營業(yè)。“去年11月份停業(yè)前，我們給顧客都發(fā)了短信，讓大家盡快在月底前消費余額�！憋埖杲�(jīng)理說10年前這家2000平方米的店鋪租金一年不到100萬，到去年已漲到200萬元，他將員工從144名縮減到40名，仍感到入不敷出。孫女士的情況他也承認屬實，雙方也見過面了，他答應(yīng)解決，并記下了孫女士的卡號、余額和聯(lián)系方式，記錄本上還有類似情況的顧客名單，他說要財務(wù)統(tǒng)一核實退款，所以需要一段時間才能完成。
但孫女士否認收到了短信提示，她認為飯店經(jīng)理當時否認自己是負責人謊稱只是一個辦事的缺乏坦誠，說一個多月后答復太拖延。
消協(xié)：不提倡預存消費，如停業(yè)經(jīng)營者應(yīng)當退回預付款
河北省消費者協(xié)會投訴部主任吳惠卿昨日在接受記者采訪時表示：“消費者在辦卡的時候一定要謹慎選擇商家，不要被其所宣傳的優(yōu)惠、返現(xiàn)、積分等條件迷惑。盡量選擇一些規(guī)模較大、有資金保障、證照齊全、經(jīng)營狀況良好、市場信譽度高的商家消費�！彼f針對美容美發(fā)、健身、洗車、餐飲行業(yè)發(fā)生多起因商家服務(wù)不到位、關(guān)門走人引起的消費糾紛，省消協(xié)屢次發(fā)布消費提醒：不提倡、不建議消費者預存辦卡消費。
一要提高認識，科學消費。消費者要提高自身維權(quán)意識，理性對待預付卡消費服務(wù)，不盲目追求高消費，以冷靜、理智的態(tài)度面對各類預付卡消費優(yōu)惠服務(wù)項目的誘惑。二是消費者在辦卡之前要查看資質(zhì)，理性辦卡。消費者要認真查看發(fā)卡商家的經(jīng)營資質(zhì)，同時，盡量不要辦理高額預付卡和長期預付卡。三是消費者要以文字的方式明確約定與商家之間的權(quán)利和義務(wù)，詳細注明服務(wù)內(nèi)容，不要輕信商家口頭承諾。四要保存消費合同或者發(fā)票、收據(jù)等相關(guān)證據(jù)。五是消費者應(yīng)該關(guān)注動態(tài)，適時消費。在消費時多觀察發(fā)卡商家的經(jīng)營狀況，一旦發(fā)現(xiàn)商家經(jīng)營情況異常，要及時辦理退卡退費，避免自身權(quán)益受損。六是發(fā)生消費糾紛后要及時維權(quán)。消費者使用預付卡過程中，如果與商家發(fā)生糾紛，商家不積極處理的，或者商家突然關(guān)門停業(yè)，找不到經(jīng)營者的，一定要及時向有管轄權(quán)的行政機關(guān)或維權(quán)組織投訴，維護自身消費權(quán)益。
2016年8月，國家工商總局公布《消費者權(quán)益保護法實施條例》(征求意見稿)。針對預付卡消費亂象，該條例提出，如經(jīng)營者決定停業(yè)、歇業(yè)或者服務(wù)場所遷移的，應(yīng)當提前30天以電話、短信、電子郵件、公告等形式告知消費者。在此期間，消費者有權(quán)選擇解除協(xié)議，經(jīng)營者應(yīng)當退回預付款并承擔預付款的利息。
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