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圖為南宮市稅務(wù)局為納稅人提供延時(shí)服務(wù)。袁鑫雨攝

河北網(wǎng)訊（通訊員張琬晶）近日，邢臺(tái)市稅務(wù)局深入落實(shí)“我為納稅人繳費(fèi)人辦實(shí)事暨便民辦稅春風(fēng)行動(dòng)”，緊緊圍繞納稅人繳費(fèi)人辦事需求，全力優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境，在全市辦稅服務(wù)廳開展“來即辦 不說不”專項(xiàng)行動(dòng)，積極營(yíng)造有深度、有力度、有溫度的稅務(wù)服務(wù)。

以承諾為起點(diǎn)，著眼響應(yīng)率

為切實(shí)強(qiáng)化稅務(wù)機(jī)關(guān)服務(wù)作風(fēng)建設(shè)，規(guī)范稅務(wù)服務(wù)行為，邢臺(tái)市稅務(wù)局組織邢臺(tái)市辦稅服務(wù)廳工作人員簽署“來即辦 不說不”承諾書。一份份承諾書的簽訂，充分體現(xiàn)廣大稅務(wù)干部面對(duì)按規(guī)定程序不能即時(shí)辦結(jié)的事項(xiàng)“不說不”、面對(duì)不屬于受理范圍的情況“不說不”、面對(duì)不滿意辦理結(jié)果提出訴求的情況“不說不”、面對(duì)不符合辦理?xiàng)l件的情況“不說不”的堅(jiān)定決心，并做到細(xì)致講解、耐心解釋、有效指引，以更高效的服務(wù)行為、更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)態(tài)度、更規(guī)范的服務(wù)流程，更好地服務(wù)納稅人繳費(fèi)人的責(zé)任擔(dān)當(dāng)。

以踐諾為關(guān)鍵，突出解決率

為確保專項(xiàng)行動(dòng)落到實(shí)處、發(fā)揮實(shí)效，邢臺(tái)市稅務(wù)局以學(xué)習(xí)培訓(xùn)為基點(diǎn)，將《辦稅服務(wù)廳納稅服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化手冊(cè)（2.0）》納入邢臺(tái)市辦稅服務(wù)廳晨夕會(huì)學(xué)習(xí)項(xiàng)目中，進(jìn)一步學(xué)習(xí)服務(wù)制度、崗位規(guī)范等相關(guān)要求。以暢通渠道為關(guān)鍵，要求在辦稅服務(wù)廳中擺放展架、桌牌，著力宣傳“來即辦 不說不”專項(xiàng)行動(dòng)及“有訴求 碼上說”等反映個(gè)性化服務(wù)訴求途徑，確保服務(wù)訴求能夠得到快速響應(yīng)、及時(shí)解決。5月份，通過二維碼反映的個(gè)性化訴求共計(jì)11條，全部在當(dāng)日內(nèi)予以反饋。以為創(chuàng)新服務(wù)抓手，實(shí)時(shí)掌握納稅人繳費(fèi)人最新需求，不斷結(jié)合實(shí)際創(chuàng)新機(jī)制，大規(guī)模增值稅留抵退稅政策實(shí)施以來，邢臺(tái)市辦稅服務(wù)廳節(jié)假日“不打烊”，提供預(yù)約辦理、延時(shí)服務(wù)等多項(xiàng)措施，優(yōu)化退稅流程，確保在充分釋放政策紅利的同時(shí)提升納稅人在辦稅服務(wù)中的幸福感。

“言必行，行必果，‘來即辦 不說不’專項(xiàng)行動(dòng)開展以來，邢臺(tái)市辦稅服務(wù)廳積極行動(dòng)、主動(dòng)作為，認(rèn)真履行承諾事項(xiàng)、兌現(xiàn)承諾內(nèi)容、落實(shí)踐諾措施，確保納稅人繳費(fèi)人訴求事事有回應(yīng)、件件有結(jié)果�！毙吓_(tái)市稅務(wù)局納稅服務(wù)科科長(zhǎng)蘇文潔說。

以評(píng)諾為推動(dòng)，提升滿意率

納稅人的評(píng)價(jià)是檢驗(yàn)便民辦稅提升的重要尺度，也是“來即辦 不說不”專項(xiàng)工作成效的客觀反映。威縣卓晶機(jī)械制造有限公司是一家機(jī)械生產(chǎn)企業(yè)，2022年6月，該公司到威縣辦稅服務(wù)廳申請(qǐng)出口退稅備案登記，由于企業(yè)法人陳曼航為外地人員且臨近下班時(shí)間，窗口工作人員趙彥青快速為其辦理完畢備案登記后，主動(dòng)幫忙將紙質(zhì)材料提交至稅政一股，稅政一股接收后為其當(dāng)天辦結(jié)備案登記。“你們的服務(wù)真是貼心、精細(xì)，本來以為一天辦不成的事情，不僅辦成了還不用跑二趟，真是太感謝了�！逼髽I(yè)法人陳曼航說。

“納稅人的高度評(píng)價(jià)讓我們備受鼓舞，‘來即辦 不說不’專項(xiàng)行動(dòng)是推進(jìn)辦稅服務(wù)廳標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化的一項(xiàng)重要舉措，旨在通過精準(zhǔn)定位納稅服務(wù)，督促窗口人員自覺提升服務(wù)質(zhì)量、改進(jìn)工作態(tài)度，全面提升納稅服務(wù)質(zhì)效。下一步，我們將以更大力度、更優(yōu)服務(wù)提升納稅人滿意度和獲得感，讓納稅人最多跑一次或一次不用跑，讓納稅人的難事愁事一次通辦、一次辦結(jié)�！毙吓_(tái)市稅務(wù)局黨委委員、總會(huì)計(jì)師鄭毅說。

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