河北日報(bào)訊（記者劉禹彤 通訊員趙蕓）近日，唐山市自來水公司承擔(dān)的“唐山供水服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)”被收入國家市場監(jiān)管總局編制的《社會(huì)管理和公共服務(wù)綜合標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)典型案例匯編》，成為全省唯一入選的試點(diǎn)。
為發(fā)揮典型案例示范帶動(dòng)作用，交流推廣優(yōu)秀做法和經(jīng)驗(yàn)，國家市場監(jiān)管總局標(biāo)準(zhǔn)技術(shù)司在全國已開展的7批共729個(gè)試點(diǎn)項(xiàng)目中，遴選出8個(gè)領(lǐng)域、30個(gè)項(xiàng)目編制成《社會(huì)管理和公共服務(wù)綜合標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)典型案例匯編》。
“唐山供水服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)”圍繞城市供水廠和供水管網(wǎng)的運(yùn)行維護(hù)、水質(zhì)安全保障等方面，構(gòu)建了包括服務(wù)基礎(chǔ)、服務(wù)保障、服務(wù)提供、工作崗位四大子體系的供水服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系，共包括626項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)。其中，國家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、地方標(biāo)準(zhǔn)共24項(xiàng)，企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)602項(xiàng)。在此基礎(chǔ)上，該試點(diǎn)建設(shè)與唐山市自來水公司發(fā)展戰(zhàn)略、業(yè)務(wù)工作深度融合，對管理體系進(jìn)行了持續(xù)優(yōu)化、細(xì)化、調(diào)整和再造，用戶服務(wù)滿意度、水質(zhì)綜合合格率、用戶服務(wù)辦結(jié)率、用戶安裝及時(shí)率和管網(wǎng)搶修及時(shí)率均達(dá)99%以上，走出了一條以標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)促管理水平提升的可復(fù)制、可推廣之路。
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