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河北新聞網(wǎng)訊 11月6日，12345熱線周報(bào)發(fā)布。10月29日至11月4日，熱線市縣兩級共受理群眾各類訴求8502件。在訴求中，群眾反映最多的是供暖問題，據(jù)統(tǒng)計(jì)，供暖類訴求近幾周以來持續(xù)增加。

在上周所受理的訴求中，熱線電話8377件，微信平臺55條，電子郵件67封，市民來信3封；即時答復(fù)6482件，即時答復(fù)率76.24%;立案交辦2020件，交辦率23.76%；抽查回訪滿意率71.3%；收到群眾感謝信函3件。

供暖問題、物業(yè)管理、“三農(nóng)”問題、車輛管理、供水問題、社區(qū)管理、供電問題、節(jié)能改造、交通秩序和供氣問題是群眾反映較為集中的訴求。其中，供暖問題有604件，主要涉及清繳陳欠、熱費(fèi)減免、管網(wǎng)注水；物業(yè)管理類訴求411件，群眾反映較多的問題為電梯維護(hù)、收費(fèi)管理和私改規(guī)劃；車輛管理類訴求245件，主要集中在超限治理、違章停車、咨詢限行； 供水問題有210件，故障停水、管網(wǎng)改造和水壓不穩(wěn)是群眾反映的熱點(diǎn)；社區(qū)管理類訴求176件，問題集中在游商占道、亂圍亂種和住宅改商；供電問題174件，群眾反映較多的是計(jì)劃停電、臨時用電、電費(fèi)繳納；節(jié)能改造154件，涉及25號小區(qū)、51號小區(qū)、德源里、雙新樓小區(qū)；交通秩序訴求共140件，問題較為集中的區(qū)域?yàn)閲�安街、建華橋、西電路、吉祥路與南新道交叉口、開平區(qū)老道口、古冶區(qū)水峪路 ；供氣問題112件，燃煤改氣、故障停氣和階梯氣價是群眾反映的焦點(diǎn)。

典型訴求

1、群眾反映：其在灤南汽車站售票窗口購買由灤南開往秦皇島歸提寨的車票，票價30元。反映人上車后，司機(jī)要求其再補(bǔ)交到秦皇島車站的8元錢，但是反映人不到秦皇島汽車站，自己在窗口購買的就是到歸提寨的車票30元，投訴司機(jī)亂收費(fèi)。

答復(fù)：接到群眾反映后，熱線當(dāng)即責(zé)成灤南縣政府調(diào)查處理。經(jīng)灤南縣交通局調(diào)查，該群眾反映屬實(shí)。對此，灤南縣汽車站責(zé)令該車主退還乘客8元的補(bǔ)票費(fèi)，同時對司乘人員進(jìn)行了批評教育，并取得了乘客的諒解。今后，車站將進(jìn)一步加強(qiáng)管理，杜絕類似現(xiàn)象的發(fā)生。

2、路南區(qū)新華聯(lián)廣場11樓某單元居民反映：物業(yè)將小區(qū)內(nèi)的所有垃圾桶都堆放在該單元門口進(jìn)行清洗，致使該處垃圾遍地，散發(fā)惡臭。

答復(fù)：接到業(yè)主投訴后，熱線馬上聯(lián)系路南區(qū)政府處理。經(jīng)廣場辦事處核實(shí)，居民反映屬實(shí)。對此，辦事處立即責(zé)成物業(yè)公司及時處理，物業(yè)公司當(dāng)即告知保潔人員停止清洗，并將所有垃圾桶撤走，更換了清洗位置，將該處復(fù)原。當(dāng)天上午1小時內(nèi)該問題解決完畢。

3、市民求助：其是古冶自來水公司退休職工，退休前一直在唐山市繳納社保，2011年戶口遷到了北京，現(xiàn)在唐山工人醫(yī)院做透析治療，想在工人醫(yī)院附近購房，因戶口不在唐山必須提供社保繳納的憑證，因查詢不到社保繳費(fèi)信息無法蓋章，無法購房，故向熱線求助。

答復(fù)：接到群眾求助后，熱線交辦古冶區(qū)政府協(xié)調(diào)處理。經(jīng)古冶人社局調(diào)查核實(shí)其社保繳費(fèi)信息后，人社局已通知本人，帶好資料，給其開具相關(guān)證明。

4、群眾反映：近期濱海大街唐海路以西路段的路燈夜間不亮，影響市民出行。

答復(fù)：接到群眾反映后，熱線交辦曹妃甸區(qū)政府調(diào)查處理。經(jīng)查，該路段路燈箱變控制器受潮導(dǎo)致經(jīng)常性跳閘，由于該路段路燈尚未移交，施工單位未做到日常巡視，導(dǎo)致路燈斷電后不能及時處理。對此，區(qū)政府對曹妃甸發(fā)展集團(tuán)下達(dá)了限期整改通知書，明確要求曹妃甸發(fā)展集團(tuán)責(zé)令施工單位限期修復(fù)，并做好日常巡視工作，確保群眾出行安全。

5、群眾反映：路南區(qū)勝利路夜間有很多超限大車上路行駛，存在安全隱患。

答復(fù)：接到群眾反映后，熱線立即責(zé)成市公安局調(diào)查處理。經(jīng)核實(shí)，群眾反映屬實(shí)。對此，市公安交警支隊(duì)加派夜班執(zhí)勤民警加強(qiáng)治理，同時采用攝像頭抓拍的方式對無警力時間段進(jìn)入禁行道路行駛的大貨車進(jìn)行抓拍處罰。經(jīng)回訪，群眾表示該現(xiàn)象已有改善。下一步，公安交警將繼續(xù)加大整治力度，確保夜間道路交通秩序安全有序。（燕趙都市報(bào)冀東版 記者齊欣 通訊員唐宏偉）

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