河北新聞網(wǎng)訊（杜倩）為進(jìn)一步提升“精準(zhǔn)化營(yíng)銷，專業(yè)化經(jīng)營(yíng)，集約化服務(wù)”水平，充分發(fā)揮網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)銷能力，升級(jí)網(wǎng)點(diǎn)產(chǎn)能，提升各營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)規(guī)范化服務(wù)水平，打造示范性標(biāo)桿網(wǎng)點(diǎn)，靈壽農(nóng)商銀行開(kāi)展了“標(biāo)桿網(wǎng)點(diǎn)建設(shè) 服務(wù)營(yíng)銷一體化培訓(xùn)”。此次活動(dòng)旨在提升營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)管理水平和服務(wù)規(guī)范化水平，實(shí)現(xiàn)營(yíng)業(yè)環(huán)境標(biāo)準(zhǔn)化、職業(yè)形象標(biāo)準(zhǔn)化、服務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)化、服務(wù)考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)化，從而全面提升靈壽農(nóng)商銀行的社會(huì)形象。
培訓(xùn)開(kāi)始前，靈壽農(nóng)商銀行領(lǐng)導(dǎo)強(qiáng)調(diào)了本次培訓(xùn)旨在推進(jìn)標(biāo)桿網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)，要求每一位學(xué)員認(rèn)真聆聽(tīng)，學(xué)以致用，通過(guò)此次培訓(xùn)強(qiáng)化廳堂營(yíng)銷，提高客戶服務(wù)體驗(yàn)，讓服務(wù)更有溫度、深度和高度。讓客戶在辦理業(yè)務(wù)過(guò)程中有良好的體驗(yàn)，更加滿足多層次、多元化的金融需求，真正實(shí)現(xiàn)“做強(qiáng)做優(yōu)”的發(fā)展目標(biāo)。
理論授課主要從網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)營(yíng)銷新形勢(shì)到客戶性格分析與有效溝通、策反他行客戶、我行產(chǎn)品推薦、銷售促成等營(yíng)銷各環(huán)節(jié)的技巧進(jìn)行生動(dòng)而深入的講解，員工通過(guò)情景演練、小組討論、互動(dòng)參與等形式，進(jìn)一步將理論轉(zhuǎn)化為實(shí)踐成果，兼具理論性、實(shí)戰(zhàn)性和生動(dòng)性。
現(xiàn)場(chǎng)實(shí)戰(zhàn)主要為情景演練，通過(guò)理論聯(lián)系實(shí)際，員工設(shè)計(jì)營(yíng)銷服務(wù)場(chǎng)景并現(xiàn)場(chǎng)展示，親自演練其所學(xué)知識(shí)和技能，做到學(xué)練結(jié)合、全面運(yùn)用。同時(shí)，老師對(duì)學(xué)員的展示進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)點(diǎn)評(píng)，以完善學(xué)員的不足之處。
由網(wǎng)點(diǎn)選一名主持人主持，晨會(huì)按標(biāo)準(zhǔn)流程有序進(jìn)行。列隊(duì)、互相問(wèn)好，儀容儀表自查互查，以飽滿精神迎接一天的工作。從網(wǎng)點(diǎn)硬件、環(huán)境、人員服務(wù)、以及網(wǎng)點(diǎn)檔案的梳理等方面入手，提升客戶體驗(yàn)感受。要求全員全力參與，積極配合。員工進(jìn)行情景演練以及小游戲來(lái)調(diào)整工作狀態(tài)。
此次培訓(xùn)將大堂營(yíng)銷服務(wù)的理論與實(shí)踐相結(jié)合，為靈壽農(nóng)商銀行隊(duì)伍的打造進(jìn)行了有力的助推，真正能夠持久的發(fā)展，必定是要有理念和信仰的支撐，啟動(dòng)服務(wù)營(yíng)銷一體化培訓(xùn)項(xiàng)目，不僅是服務(wù)質(zhì)量提升的號(hào)召，更是立足服務(wù)營(yíng)銷轉(zhuǎn)型，推動(dòng)網(wǎng)點(diǎn)文明標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)的創(chuàng)新發(fā)展。
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