為了讓群眾住院更安心、辦事更方便、急救更便捷，石家莊市衛(wèi)生健康委決定在全市二級及以上公立醫(yī)院門急診、病房、專業(yè)科室以及院外開展優(yōu)質護理向前一步服務活動，提升人民群眾對衛(wèi)生健康行業(yè)的滿意度和獲得感。
門急診導診/分診護士落實“問、扶、推”服務。對前來就診的患者微笑服務，向前一步主動問候“您有什么需求？”“能幫您做什么嗎？”對年老體弱患者向前一步主動攙扶其上下扶梯、電梯，協(xié)助掛號、取藥，指引方向等，給予患者陪伴式的導診服務。對獨自就醫(yī)的老弱病殘等行動不便患者向前一步主動提供輪椅或平車轉運支持，協(xié)助就醫(yī)。
病房護士落實“一卡”“二訪”“三講”“四便民”服務。主動向患者送一張明白卡，明確主管醫(yī)生、責任護士姓名、聯(lián)系方式、醫(yī)生查房時間、提供住院費用明細等內容，讓患者準確掌握就診信息。主動聽取患者和家屬對優(yōu)質護理服務的意見、建議，加強護患溝通，持續(xù)改進護理質量。責任護士主動為住院患者提供入院宣教、健康教育、出院指導。在護理站配備老花鏡、針線包、簽字筆、信紙等便民物品，讓患者真正享受到便捷的護理服務。
臨床�？谱o士落實“五貼心”個性化服務。手術室護士在術前一天主動到患者床旁進行訪視，告知手術室環(huán)境、患者術前準備等情況。兒科護士主動為患兒免費提供畫板、彩筆、彩紙等，為孩子創(chuàng)造溫馨、舒適的就診環(huán)境。婦產(chǎn)科護士主動為分娩后母親準備一碗免費愛心粥（或一杯紅糖水），幫助產(chǎn)婦緩解壓力。內分泌科護士主動為易發(fā)生低血糖并發(fā)癥的患者準備精確計量的“暖心糖”，使患者在發(fā)生低血糖時能夠快速緩解，又不會因為過量進食而導致高血糖。重癥監(jiān)護室護士為言語交流障礙患者提供無障礙服務，通過畫板、畫冊、手語等進行日常溝通，滿足患者需求。
對出院患者落實“兩延伸”服務。責任護士與有需求的出院患者建立微信聯(lián)系，定期主動提供護理延伸服務，指導患者合理飲食、康復鍛煉，推送健康知識。醫(yī)院為有需求的外地患者按照相關規(guī)定提供病歷資料等郵寄服務，責任護士負責主動告知，讓患者少等候、少跑腿。（記者王麗強）
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