“尊敬的納稅人，歡迎來(lái)到大廠稅務(wù)局，需要幫忙嗎？”“我想做稅務(wù)登記。”“您好，如果您想辦理稅務(wù)登記，可以登錄電子稅務(wù)局在線辦理，我們?yōu)槟峁┨撞褪椒⻊?wù)，電子稅務(wù)局區(qū)有工作人員為您提供一對(duì)一輔導(dǎo)，請(qǐng)跟我來(lái)……”近日，在大廠回族自治縣稅務(wù)局辦稅服務(wù)廳門口，一位納稅人正在和智能導(dǎo)稅機(jī)器人進(jìn)行交流。
據(jù)工作人員介紹，這臺(tái)智能導(dǎo)稅機(jī)器人的名字叫“小豹”，是全市首臺(tái)智能導(dǎo)稅機(jī)器人。它采用語(yǔ)音識(shí)別、智能交互、主動(dòng)學(xué)習(xí)、人臉識(shí)別和稅收政策大數(shù)據(jù)庫(kù)等技術(shù)，智能化落實(shí)首問(wèn)責(zé)任制。它不但“能聽(tīng)會(huì)說(shuō)”，而且“能思考、可答疑”，為納稅人提供稅收政策、辦稅流程等方面的咨詢服務(wù)及辦稅功能區(qū)域引導(dǎo)服務(wù)，大幅度提升了咨詢問(wèn)答的及時(shí)性和規(guī)范性，有效減少了納稅人的等候時(shí)間�！吧蠉彙卑雮�(gè)月以來(lái)，智能導(dǎo)稅機(jī)器人平均日接待納稅人289人次，語(yǔ)音交互306次，解答問(wèn)題97個(gè)，指路引領(lǐng)39次，承擔(dān)2—3名導(dǎo)稅人員的工作量，讓辦稅服務(wù)廳騰出人力，專注于業(yè)務(wù)辦理的提質(zhì)增效。
近一段時(shí)間以來(lái)，大廠稅務(wù)局持續(xù)更新理念、創(chuàng)新方式，推進(jìn)納稅服務(wù)與人工智能等科技手段融合，大力推廣“非接觸式”辦稅，主動(dòng)為市場(chǎng)主體提供更加舒心的辦稅環(huán)境，高質(zhì)量服務(wù)“六穩(wěn)”“六�！贝缶帧� （記者劉林隕 通訊員張崢）
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