出租車是城市交通的重要組成部分，加強(qiáng)和規(guī)范出租車行業(yè)管理，是創(chuàng)建全國文明城市的重要內(nèi)容，對提升城市形象具有積極意義。近日，按照市委、市政府統(tǒng)一安排部署，市交通運(yùn)輸局在出租車行業(yè)開展創(chuàng)建全國文明城市集中攻堅(jiān)行動，全面提高出租行業(yè)服務(wù)水平和從業(yè)人員整體素質(zhì)，助力創(chuàng)城工作提質(zhì)升級。
嚴(yán)格服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。加大對司機(jī)培訓(xùn)教育力度，每月召開經(jīng)營者例會，傳達(dá)上級要求，對不文明經(jīng)營行為進(jìn)行曝光。從7月份開始，在出租車行業(yè)開展文明服務(wù)勞動競賽活動，對優(yōu)秀出租車司機(jī)表彰獎勵。將司機(jī)經(jīng)營行為與駕駛員服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核結(jié)合，對不文明行為按相關(guān)規(guī)定扣分，一年內(nèi)扣滿24分的，暫停從業(yè)資格，重新培訓(xùn)上崗。積極配合公安交警部門，對出租車隨意調(diào)頭、接打電話等行為進(jìn)行依法處理。
提升科技監(jiān)管。投資2650萬元建立出租車信息化管理系統(tǒng)，車內(nèi)設(shè)置高清攝像頭和音頻采集設(shè)備，可隨時調(diào)取車輛監(jiān)控視頻和音頻，對司機(jī)經(jīng)營行為進(jìn)行監(jiān)督。將市區(qū)全部出租車計(jì)價器更換為機(jī)打票據(jù)計(jì)價器，不論乘客是否索要票據(jù)，出租車計(jì)價器都會自動打印票據(jù)，并語音提示乘客收取發(fā)票。
規(guī)范經(jīng)營行為。在每輛出租車上張貼統(tǒng)一印制的文明服務(wù)規(guī)范和禁止吸煙標(biāo)識。出租車管理處通過信息化管理系統(tǒng)每周調(diào)取司機(jī)經(jīng)營行為發(fā)給各公司，并對有違規(guī)行為的公司和司機(jī)進(jìn)行處罰�；槿藛T每天上路稽查，對不文明行為當(dāng)場處罰。對無證上崗、不擺放監(jiān)督卡、電臺聊天、運(yùn)營標(biāo)識不全、拒載等違規(guī)行為進(jìn)行嚴(yán)肅查處；對不使用文明用語、不提醒乘客系安全帶、不張貼文明服務(wù)提示卡等行為進(jìn)行規(guī)范勸導(dǎo)。截至目前，共檢查出租車6500余輛，查處違規(guī)經(jīng)營行為192起。（通訊員賈斌、王琳 記者郭偉）
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