河北網(wǎng)訊（通訊員劉春學(xué)、方文武）“感謝供電公司主動(dòng)上門(mén)服務(wù)，指導(dǎo)我們安全用電、科學(xué)用電，還為我們量身定制節(jié)電方案，解除了我們的后顧之憂(yōu)！”日前，承德牧原生態(tài)食品開(kāi)發(fā)有限公司負(fù)責(zé)人王世龍對(duì)前來(lái)走訪(fǎng)和檢查用電設(shè)備的冀北圍場(chǎng)供電公司塞罕壩共產(chǎn)黨員服務(wù)隊(duì)隊(duì)員高建民、楊振宇感激地說(shuō)。
為確保企業(yè)生產(chǎn)用電安全，滿(mǎn)足客戶(hù)可靠用電需求，該公司積極開(kāi)展“黨建+服務(wù)”活動(dòng)，組織塞罕壩共產(chǎn)黨員服務(wù)隊(duì)隊(duì)員主動(dòng)上門(mén)對(duì)客戶(hù)進(jìn)行走訪(fǎng)，詳細(xì)了解企業(yè)用電情況，并努力在距離、方式、內(nèi)容和情感上貼近用戶(hù)、服務(wù)客戶(hù)，全力提升服務(wù)水平，確�？蛻�(hù)供用電設(shè)施安全。
貼近距離。不定期組織開(kāi)展送服務(wù)進(jìn)企業(yè)活動(dòng)，“零距離”了解客戶(hù)用電負(fù)荷情況，掌握生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)狀況，實(shí)行“一對(duì)一”跟蹤服務(wù)，及時(shí)征詢(xún)用戶(hù)的需求，進(jìn)一步改進(jìn)工作方法，持續(xù)提升服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量。
貼近方式。積極開(kāi)展“一站式”全程服務(wù)活動(dòng)，突出服務(wù)主動(dòng)性和延伸性，在辦理業(yè)務(wù)時(shí)主動(dòng)熱情，表達(dá)出對(duì)客戶(hù)的友情和關(guān)愛(ài)，用熱情的服務(wù)、真情的問(wèn)候，讓客戶(hù)感受到親切和溫暖，及時(shí)解決客戶(hù)遇到的用電難題，以實(shí)際行動(dòng)踐行“你用電、我用心”的服務(wù)理念。
貼近內(nèi)容。以履行服務(wù)承諾為基礎(chǔ)，以群眾滿(mǎn)意為標(biāo)準(zhǔn)，著力規(guī)范服務(wù)行為、增強(qiáng)服務(wù)能力、提升服務(wù)品質(zhì)、塑造服務(wù)品牌。定期舉辦針對(duì)性業(yè)務(wù)培訓(xùn)，竭誠(chéng)為客戶(hù)提供“綠色義診”服務(wù)，并采取走出去和請(qǐng)進(jìn)來(lái)的方式，廣泛征求客戶(hù)對(duì)供電工作的意見(jiàn)和建議，及時(shí)將用電政策和有關(guān)信息送到客戶(hù)手中，引導(dǎo)客戶(hù)正確和安全用電。
貼近情感。加強(qiáng)與客戶(hù)的溝通交流，真正站在客戶(hù)立場(chǎng)上，想客戶(hù)所想，急客戶(hù)所急，著力為客戶(hù)解疑釋惑，及時(shí)改進(jìn)與完善工作中的不足之處，主動(dòng)為客戶(hù)提供不間斷的電力服務(wù)，拉近與客戶(hù)的距離，讓客戶(hù)切身感受到真誠(chéng)、真摯、真切和誠(chéng)懇服務(wù)的內(nèi)涵所在。
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