深圳人郭先生從永康的網(wǎng)店購買了晾衣架，卻在組裝時砸傷腳。他從千里之外寄來投訴信維權，成功獲賠2000元。
今年5月27日，郭先生從永康一家網(wǎng)店購買了一個不銹鋼單桿晾衣架。5月30日，一收到貨，郭先生就迫不及待地開始組裝。不想，組裝時發(fā)生了意外，晾衣架上連接不銹鋼管兩端的塑料件突然斷裂，裸露出來的不銹鋼管刺傷了郭先生的右腳踝。
醫(yī)院診斷，郭先生為“右踝軟組織裂傷”。為此，郭先生縫了數(shù)針，花了醫(yī)藥費289.80元，并多日不能正常上班。
6月16日，郭先生以“所購晾衣架產(chǎn)品存在缺陷或者質量不合格造成本人受傷”為由，寄信投訴到永康市市場監(jiān)督管理局12315，向網(wǎng)店索賠醫(yī)藥費、誤工費、營養(yǎng)費、精神損失費，合計5000元。
接到投訴后，永康市場監(jiān)督管理局東城所立即開展調查，被訴網(wǎng)店也承認晾衣架存在質量缺陷。
6月18日，經(jīng)調解，雙方達成和解協(xié)議：網(wǎng)店同意賠償郭先生2000元（包括醫(yī)藥費、誤工費、營養(yǎng)費、精神損失費），一次性了結此事。
第二天，2000元賠償款就打到了郭先生的賬戶。這個投訴解決得如此快速，郭先生很滿意，特意打電話到12315致謝。
永康12315工作人員也對郭先生印象深刻，為他專業(yè)的維權手法點贊。
“一開始，我還誤以為郭先生是‘職業(yè)打假投訴人’。因為他寄來的信件簡明扼要，索賠理由合法，復印提供的證據(jù)也很有說服力。被投訴的網(wǎng)店信息、網(wǎng)購訂單信息、快遞單據(jù)、組裝晾衣架時腳部受傷現(xiàn)場的彩色照片、醫(yī)院病歷、醫(yī)療發(fā)票都一應齊全。”
事后，12315一名工作人員說，其中幾張組裝產(chǎn)品腳部受傷現(xiàn)場彩照，比較清楚直觀地還原了事發(fā)現(xiàn)場的主要情況。他說：“如果消費者投訴時，能夠像郭先生這樣一次性詳盡舉證，那么獲賠的成功率就很高。”
通訊員翁長武 記者陳久忍
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