近日，遠在北京的孫女士向政府熱線12345投訴，說其通過電話銷售在位于江寧區(qū)科學園內(nèi)的某公司下屬的冬蟲夏草店鋪花巨資購買了冬蟲夏草、一氧化氮保健品，對其身體不僅沒有起到保健作用，還引發(fā)了身體的嚴重不適，隨后工商介入調(diào)查。
原來，孫女士是北京市的一位老人，她是通過電話銷售，在銷售員的蠱惑下，花了5400元購買了一批冬蟲夏草及一氧化氮保健品，原以為花了大價錢購買了名貴保健品肯定對身體有好處，但其怎么也沒有想到，吃了幾天后卻出現(xiàn)了拉肚子、大便失禁等不良反應(yīng)。其立刻與商家取得了聯(lián)系，并把不良反應(yīng)情況告知了商家。商家得知情況后，要求孫女士立刻停止服用，并承諾其未拆封的保健品可寄回退款。當孫女士問銷售員其贈品是否一道寄回時，當時銷售員堅定地說，贈品不用寄回，可留著自用。
然而，當孫女士按商家要求寄回了未拆封的保健品，而商家退款時，卻扣除了贈品部分794元、已拆封的冬蟲夏草2盒800元、一瓶一氧化氮250元。孫女士認為，商家退款的這種算法不合理。贈品部分，銷售員多次說不要了，而現(xiàn)在又要扣款，已拖了三個多月，贈品都沒有了，怎么寄回？這不是忽悠人嗎？公司應(yīng)無條件全額退款。在其本人多次協(xié)調(diào)無果后，便向有關(guān)部門投訴。
江寧科學園工商分局接到投訴后了解到，孫女士投訴內(nèi)容基本屬實，于是工商分局人員找到該公司負責人并明確指出，消費者吃了公司銷售的保健品后，身體有不適反應(yīng)，損害了健康，公司理應(yīng)承擔相應(yīng)責任，應(yīng)盡量滿足消費者的合理要求。贈品不寄回，是公司銷售員說的，現(xiàn)在退款算賬時又要扣人家錢，不合情理。后在工商部門協(xié)調(diào)下，該公司終于全額退還了孫女士5400元購貨款，并向其道歉。(記者 陳郁 通訊員 江科工)
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