徐女士愛好旅游，今年春天，徐女士在著名旅游網(wǎng)站途牛網(wǎng)上看到有心動(dòng)的出游路線，價(jià)位也合適，便訂了5月15號(hào)出發(fā)法瑞意11天的路線，費(fèi)用12699元。在組織方的統(tǒng)一包辦下，徐女士不管是出入境，還是在國(guó)外旅游，都很省心。6月，徐女士回國(guó)，組織方要暫時(shí)保管團(tuán)員護(hù)照，統(tǒng)一拿到領(lǐng)館進(jìn)行銷簽(銷簽指獲得某國(guó)簽證，在該國(guó)旅行歸國(guó)后在該國(guó)駐華使領(lǐng)館登記核銷，表示未在該國(guó)逾期滯留)后，再歸還。
本是一個(gè)小手續(xù)，可徐女士等了整整一個(gè)月，最后被告知包括她在內(nèi)20多個(gè)旅客的護(hù)照都丟失了。護(hù)照丟失了，徐女士有點(diǎn)氣憤，但令她更生氣的是組織方“輕描淡寫”的態(tài)度。據(jù)徐女士稱，組織方認(rèn)為丟失護(hù)照是件“小事”，工本費(fèi)也就200元，再去辦理新照也就是耽誤點(diǎn)時(shí)間的功夫。“護(hù)照上有不少個(gè)人信息，丟了如果被冒用怎么辦？這是一個(gè)嚴(yán)重的安全問題�！�
徐女士對(duì)歷史簽注所反映的個(gè)人資信丟失造成的現(xiàn)實(shí)影響也很緊張。徐女士抱怨：“此前的護(hù)照有出游歐洲的簽章記錄，以后我再出國(guó)時(shí)，這些記錄就是我資信記錄，簽證很好簽。補(bǔ)辦的新照是空白的，以后簽證時(shí)還要出具一個(gè)護(hù)照遺失證明，資信不比從前，增加了我以后出國(guó)拒簽的風(fēng)險(xiǎn)�！睘榱讼齺G失護(hù)照給以后簽證造成的隱患，徐女士提出了自己的賠償方案：補(bǔ)簽章。怎么個(gè)補(bǔ)法？徐女士要求網(wǎng)站再給自己安排一次出境游，費(fèi)用各出一半，那之前的簽章又出現(xiàn)在新護(hù)照上，“資信”又回來了。
昨天下午，途牛網(wǎng)在接受記者采訪時(shí)表示，他們重新調(diào)整了補(bǔ)償方案，將標(biāo)準(zhǔn)提高至1500元/人，其中包括：補(bǔ)辦護(hù)照工本費(fèi)、拍照費(fèi)、交通費(fèi)，以及為提升客戶滿意度補(bǔ)償給客人的費(fèi)用。同時(shí)保留此方案，還將與旅客保持跟進(jìn)溝通。途牛網(wǎng)表示，徐女士補(bǔ)線路的要求于法無據(jù)，恐難滿足。途牛網(wǎng)也通過本報(bào)對(duì)造成客人護(hù)照遺失一事再表抱歉。
■律師說法
目前只能主張誤工費(fèi)、補(bǔ)辦護(hù)照成本費(fèi)等直接損失
護(hù)照丟失后，徐女士具體能向網(wǎng)站主張哪些損失呢？記者就此咨詢了江蘇熙典律師事務(wù)所羅利軍律師，他分析，目前徐女士只能主張補(bǔ)辦護(hù)照的成本費(fèi)和辦理護(hù)照的誤工費(fèi)等直接損失。對(duì)于徐女士擔(dān)憂的安全問題，羅律師分析了護(hù)照丟失的法律風(fēng)險(xiǎn)，他指出，在國(guó)內(nèi)，他人撿拾護(hù)照后冒用徐女士身份去辦理銀行卡的可能性基本可以排除，因?yàn)閲?guó)內(nèi)只允許用身份證辦理；只有當(dāng)他人惡意公布徐女士的護(hù)照信息，并對(duì)徐女士構(gòu)成騷擾，造成現(xiàn)實(shí)損失時(shí)，徐女士才可就該損失主張賠償。另外，就徐女士索賠“資信”的主張，羅律師也表示于法無據(jù)。實(shí)習(xí)生 王淳晨 記者 邢媛媛
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