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　　隨著大眾休閑時代發(fā)展，旅游消費侵權(quán)現(xiàn)象增多，旅游侵權(quán)成為今年受關注的熱點。相關調(diào)查顯示，在諸多旅游侵權(quán)的行為中，“旅游購物”占據(jù)榜首，而新興團購旅游成為旅游侵權(quán)新熱點。

　　旅游購物成侵權(quán)重災區(qū)

　　一項針對游客出游“挨宰”現(xiàn)象的數(shù)據(jù)調(diào)查顯示，在吃住行游購娛等出游環(huán)節(jié)中，“旅游購物”遭遇欺詐的占27.78%，“景點觀光”過程中遭遇欺詐的占19.31%，“餐飲”遭遇宰客的占18.71%，“住宿”環(huán)節(jié)遭遇侵權(quán)的占6.59%，“娛樂場所”環(huán)節(jié)遭欺詐的占6.33%。

　　在“遭遇欺詐行為之后會怎么辦”的調(diào)查問卷中，選擇“忍氣吞聲”的人數(shù)最多，已超過六成，占66.93%，選擇“向主管部門投訴”的占14.51%，選擇“協(xié)商解決”的占13.57%，選擇“報警”的占3.70%，選擇“其他方式”的占1.28%。統(tǒng)計表明，游客遭遇旅游欺詐侵權(quán)時，多數(shù)人不會選擇維權(quán)，而維權(quán)方式中最為常見的“向主管部門投訴”和“協(xié)商解決”兩項游客僅占28.8%。

　　在“您認為打擊旅游宰客最應解決的問題是什么”的調(diào)查中，有33.06%的游客選擇“加大懲處力度”，有28.71%的游客認為“加強政府監(jiān)管”，有14.90%的被調(diào)查者建議要“完善旅游立法”，僅有7.15%的游客認為應“抵制宰客目的地”。

　　團購旅游成投訴新熱點

　　另外一項針對旅游侵權(quán)的調(diào)查，參與調(diào)查的1091名游客提交的信息顯示，參與常規(guī)旅行社報名旅游遭遇侵權(quán)的占59.87%，而通過網(wǎng)絡團購買旅游產(chǎn)品，在其過程中遭侵權(quán)的占39.08%，游客通過享受“贈送旅游”遭侵權(quán)的占1.05%。數(shù)據(jù)顯示，常規(guī)線下旅游依然是旅游侵權(quán)多發(fā)地，而網(wǎng)絡團購旅游則成為旅游侵權(quán)的新熱點。

　　隨著“團購”營銷方式的風行，更多常規(guī)旅行社將產(chǎn)品放至團購網(wǎng)進行銷售。團購旅游產(chǎn)品中，有的產(chǎn)品并非旅行社操作，網(wǎng)購產(chǎn)品良莠不齊。然而，有的產(chǎn)品是外地團購網(wǎng)站在銷售，游客購買后再交到異地城市的旅行社去服務。環(huán)節(jié)的復雜，增加了旅游監(jiān)管部門調(diào)查、取證的難度。消費者團購旅游產(chǎn)品通常沒有詳細的旅游合同，缺乏維權(quán)證據(jù)。

　　通常，旅游團購打出極低價格吸引貪圖小便宜的游客，是旅游“零負團費”的變種。游客要警惕團購低價優(yōu)惠，尋找正規(guī)旅行社，才能繞開暗藏的陷阱。本報3月19日訊(記者 蓋幸福)

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