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　　出游，從未像現(xiàn)在這么簡(jiǎn)單。打開電腦或手機(jī)，選擇一個(gè)在線旅游平臺(tái)，豐富的旅游產(chǎn)品基本能滿足各種出游需求，“一場(chǎng)說走就走的旅行”正在變成現(xiàn)實(shí)。

　　近年來，搭乘“互聯(lián)網(wǎng)+”快車，在線旅游市場(chǎng)進(jìn)入高速發(fā)展期。在經(jīng)歷了最初“燒錢搶地盤”的時(shí)期后，越來越多的在線旅游企業(yè)，開始從線上到線下精耕細(xì)作，專心用服務(wù)和品質(zhì)來黏住目標(biāo)用戶，謀求突圍之道。

　　在線旅游風(fēng)生水起，沖擊傳統(tǒng)旅游業(yè)市場(chǎng)格局

　　春暖花開，草長(zhǎng)鶯飛。這兩天，保定的旅游達(dá)人李冬開始為“五一”出游做準(zhǔn)備。

　　“以前，出去玩還得到旅行社咨詢、報(bào)團(tuán)，現(xiàn)在只要打開電腦或手機(jī)上的在線旅游平臺(tái)，圖文并茂的旅游產(chǎn)品豐富多彩，足不出戶就能在線預(yù)訂行程，甚至可以在網(wǎng)上預(yù)約私人導(dǎo)游。”李冬告訴記者，現(xiàn)在自己出行基本都是采取這種自由行的方式。

　　旅游信息獲取、攻略制定、在線預(yù)訂機(jī)票酒店、分享旅游體驗(yàn)……如今，互聯(lián)網(wǎng)已滲透到旅游的各個(gè)環(huán)節(jié)。數(shù)據(jù)顯示，2016年我國(guó)在線旅游預(yù)訂費(fèi)用達(dá)6026億元，同比增長(zhǎng)34%。

　　“互聯(lián)網(wǎng)背景下的旅游業(yè)，在降低游客花費(fèi)、提高產(chǎn)品豐富性以及使游客更好地享受一站式旅游服務(wù)等方面均有很大提升�！焙颖甭糜我�(guī)劃首席專家、河北省地理科學(xué)研究所副所長(zhǎng)邸明慧表示，正是由于這種豐富性、便利性以及價(jià)格透明度，在線旅游沖擊著傳統(tǒng)旅游業(yè)的市場(chǎng)格局。

　　“我們的傳統(tǒng)業(yè)務(wù)受到了很嚴(yán)重影響。通過各種在線旅游平臺(tái)，游客可以繞過旅行社輕松制定自己的行程�！焙颖狈欠仓�旅旅行社總經(jīng)理張慶華表示，在線旅游平臺(tái)一波接一波的低價(jià)促銷活動(dòng)，讓傳統(tǒng)旅行社難以招架。

　　“傳統(tǒng)旅行社的盈利模式建立在旅行社與游客信息不對(duì)稱的基礎(chǔ)之上。而在線旅游直擊行業(yè)痛點(diǎn)，以用戶體驗(yàn)為核心�！臂∶骰壅J(rèn)為，人們的旅游消費(fèi)觀念在轉(zhuǎn)變，傳統(tǒng)經(jīng)營(yíng)模式已難以滿足需求，而在線旅游平臺(tái)的崛起加速了傳統(tǒng)旅游業(yè)的升級(jí)。

　　競(jìng)相布局線下體驗(yàn)店，補(bǔ)齊服務(wù)短板

　　旅游實(shí)用英語(yǔ)培訓(xùn)、電影賞鑒、VR海景體驗(yàn)、做牛軋?zhí)恰⒋蛑袊?guó)結(jié)……這是在線旅游平臺(tái)線下體驗(yàn)店里的場(chǎng)景。

　　4月12日10時(shí)，位于石家莊市中山路上的同程旅游線下體驗(yàn)店，一場(chǎng)電影賞鑒會(huì)正在舉行，十多名中老年人在觀看影片。100多平方米的店面內(nèi)，配有超大屏幕電視機(jī)、KTV音響、VR體驗(yàn)設(shè)備、休閑沙發(fā)等。

　　“我們的體驗(yàn)店除了常規(guī)業(yè)務(wù)外，每周三都會(huì)有面向會(huì)員開設(shè)的免費(fèi)特色課程。”同程旅游河北大區(qū)總負(fù)責(zé)人周中偉說，目前，像這樣的體驗(yàn)店在河北共有13家。

　　近年來，布局線下體驗(yàn)店的在線旅游企業(yè)不止同程一家。

　　去年10月，攜程與旅游百事通簽署了《投資合作框架協(xié)議》。攜程通過旅游百事通所擁有的5000多家門店，布局二、三線城市，并把攜程產(chǎn)品通過門店渠道和旅游顧問滲透到線下市場(chǎng)，服務(wù)不熟悉網(wǎng)絡(luò)的消費(fèi)群體。

　　途牛也在加快拓展線下門店。目前，途牛已基本完成國(guó)內(nèi)一、二線城市的全覆蓋，擴(kuò)張重心已延伸至三、四線城市。去哪兒網(wǎng)日前也宣布，要在重慶、四川、陜西、河南等17個(gè)省市開設(shè)實(shí)體門店，預(yù)計(jì)今年底實(shí)體店數(shù)量將超過1500個(gè)。

　　“一直以來，在線旅游企業(yè)線上優(yōu)勢(shì)明顯，線下資源存在短板，這直接導(dǎo)致旅游體驗(yàn)得不到保障。”邸明慧表示，一些有超前意識(shí)的在線旅游企業(yè)意識(shí)到這一點(diǎn)后，紛紛建立自己的線下旅行社和目的地接待體系，將產(chǎn)業(yè)鏈向下延伸。而線下體驗(yàn)店更具有品牌塑造、企業(yè)文化展示、旅游知識(shí)普及、互動(dòng)溝通、顧問式服務(wù)等功能。

　　在周中偉看來，通過設(shè)立線下體驗(yàn)店，在線旅游企業(yè)還能為游客提供一個(gè)全方位閉環(huán)式的服務(wù)。比如出境旅游，體驗(yàn)店能當(dāng)面簽訂出境游合同，幫助游客整理審核相關(guān)國(guó)家簽證材料等。

　　從價(jià)格戰(zhàn)轉(zhuǎn)向定制戰(zhàn)，在用戶需求中尋找機(jī)會(huì)

　　當(dāng)下，人們的旅行方式已從觀光看景為主的“走走走”和購(gòu)物為主的“買買買”，發(fā)展到以休閑度假體驗(yàn)本地生活為主的“慢慢慢”�！岸嗷ㄒ稽c(diǎn)錢，可以多體驗(yàn)一點(diǎn)旅行的幸福感”，已成為大部分游客的一個(gè)共識(shí)。

　　多家在線旅游企業(yè)大數(shù)據(jù)顯示，越來越多的游客愿意選擇更舒適的酒店、體驗(yàn)美食和享受服務(wù)。旅游產(chǎn)品也更加多樣化，定制游、自由行等選擇空間更大，親子游、中老年游等細(xì)分旅游產(chǎn)品越來越受到青睞。于是，嗅覺敏銳的在線旅游企業(yè)開始針對(duì)這一消費(fèi)升級(jí)尋找方向。

　　據(jù)途牛旅游網(wǎng)公關(guān)部負(fù)責(zé)人張韜介紹，途牛在去年4月推出了中高端定制游產(chǎn)品品牌“朋派定制游”，重點(diǎn)服務(wù)具有一定消費(fèi)能力、注重旅行體驗(yàn)的個(gè)人或家庭客戶，提供獨(dú)立成團(tuán)、自助定制、半自助游等定制服務(wù)，滿足個(gè)性化出游需求。

　　繼推出針對(duì)中老年人的旅游服務(wù)品牌“百旅會(huì)”之后，同程又陸續(xù)啟動(dòng)了同程好媽媽會(huì)、同程精英會(huì)等細(xì)分品牌，立足于精準(zhǔn)需求，從經(jīng)營(yíng)產(chǎn)品向經(jīng)營(yíng)用戶轉(zhuǎn)變。

　　“盡管目前在線旅游企業(yè)之間價(jià)格戰(zhàn)還未平息，但他們的‘燒錢’策略越來越精明�！臂∶骰壅f，在線旅游企業(yè)開始改變過去不計(jì)成本的大水漫灌式發(fā)展，而是通過互聯(lián)網(wǎng)大數(shù)據(jù)發(fā)現(xiàn)精準(zhǔn)需求，開發(fā)出有針對(duì)性、符合游客口味的個(gè)性化定制產(chǎn)品。

　　“長(zhǎng)遠(yuǎn)看，做旅游一定要靠服務(wù)和品質(zhì)取勝�！敝苤袀フJ(rèn)為，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的紅利消失后，該如何應(yīng)對(duì)激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)與越來越挑剔的游客，是在線旅游企業(yè)必須要思考的問題。“目前，在線旅游行業(yè)產(chǎn)品同質(zhì)化嚴(yán)重，只有聚焦細(xì)分市場(chǎng)，在用戶需求中尋找機(jī)會(huì)，才能發(fā)現(xiàn)新藍(lán)海�！敝苤袀フf。

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