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河北新聞網(wǎng)訊（方明）為進(jìn)一步提高調(diào)查效率，提升管理、服務(wù)水平,近日，中國(guó)人壽石家莊分公司為全轄調(diào)查人員統(tǒng)一配備了用于理賠調(diào)查的智能手機(jī)，全面啟動(dòng)客服中心移動(dòng)調(diào)查平臺(tái)系統(tǒng)。

傳統(tǒng)理賠調(diào)查時(shí)，調(diào)查人員要趕赴勘查現(xiàn)場(chǎng)，對(duì)被調(diào)查人員、資料進(jìn)行拍照取證，或留存語(yǔ)音作為輔證。所有調(diào)查材料都需要返回公司后再導(dǎo)入理賠系統(tǒng)。當(dāng)客戶資料遞交不全時(shí)，現(xiàn)有資料不能立刻導(dǎo)入系統(tǒng)，只能留存在電腦或調(diào)查人員的個(gè)人手機(jī)上，時(shí)間一長(zhǎng)，就容易發(fā)生資料遺失、誤刪等風(fēng)險(xiǎn)。

為解決這一問(wèn)題，中國(guó)人壽石家莊分公司與石家莊市通訊運(yùn)營(yíng)商合作，共同研制開(kāi)發(fā)出一款手機(jī)APP-移動(dòng)調(diào)查平臺(tái)，用于協(xié)助調(diào)查人員外出取證。此款A(yù)PP具有錄音、照相、定位等多種功能，理賠調(diào)查人員取證后，第一時(shí)間將資料直接上傳至系統(tǒng)平臺(tái)，由后臺(tái)工作人員及時(shí)整理并導(dǎo)入理賠系統(tǒng)，大大節(jié)省了理賠資料導(dǎo)入時(shí)間，進(jìn)而縮短了結(jié)案時(shí)間。如有資料不全，暫時(shí)無(wú)法結(jié)案的情況，現(xiàn)有資料將一直保存在平臺(tái)上，避免了遺失風(fēng)險(xiǎn)。除此之外，APP還能追蹤到全轄每位調(diào)查人員的位置，有利于公司對(duì)調(diào)查工作進(jìn)行追蹤、部署。

憑借便捷、高效、實(shí)用性強(qiáng)等特點(diǎn)，移動(dòng)調(diào)查平臺(tái)獲得了中國(guó)人壽河北省系統(tǒng)創(chuàng)新大賽信息技術(shù)類一等獎(jiǎng)，中國(guó)人壽石家莊分公司也是全省首家在理賠調(diào)查工作中使用移動(dòng)調(diào)查平臺(tái)的公司。移動(dòng)調(diào)查平臺(tái)的全面啟動(dòng)，實(shí)現(xiàn)了互聯(lián)互通,理賠調(diào)查工作邁進(jìn)e時(shí)代，不僅有效縮短了理賠結(jié)案時(shí)間，更為公司風(fēng)險(xiǎn)管控提供了有力保障。

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