河北日報(bào)、河北新聞網(wǎng)記者 張懷琛 李文亮 張近情

一個(gè)縣城里百貨商場的4周年店慶，正逢一場由電商掀起的“雙11”全球購物狂歡，結(jié)果會(huì)是怎樣？

前不久，深州誠信商廈就經(jīng)歷了這樣的“遭遇戰(zhàn)”。商場老板、河北誠信商貿(mào)集團(tuán)董事長劉文葛，用“顧客盈門”來形容當(dāng)時(shí)的場景，“雖然沒搞多大力度促銷，可6層樓的商場里人頭攢動(dòng)，高峰時(shí)電梯、試衣間、收款臺(tái)前都排起長隊(duì)�！�

在電商氣勢如虹、傳統(tǒng)百貨零售業(yè)日益萎縮的背景下，這樣的火爆場面，讓劉文葛信心更加堅(jiān)定，“百貨零售實(shí)體店依然能活得很好，干商場的路子沒走錯(cuò)�！�

4年前，黃驊人劉文葛來到人地兩生的深州市，開辦了誠信商廈�！案缮虉觥�，在他老家黃驊這些年成了熱門，經(jīng)銷家電的劉文葛被裹挾其中，如今名下已有11家商場，分別位于河北、山東的11個(gè)縣（市）。

不過，在劉文葛“干商場”的黃驊老鄉(xiāng)里，他名下的商場數(shù)量還算不上最多。截至目前，黃驊信譽(yù)樓百貨集團(tuán)有限公司跨地區(qū)開辦的百貨商場已達(dá)20家，遍布冀魯兩省，明年還計(jì)劃新開4家以上。除了開店最多的信譽(yù)樓，耀華、信發(fā)、華林、雙隆、百隆……每一個(gè)名字背后，或兩三家、或五六家，都形成了一個(gè)“商場縱隊(duì)”。

據(jù)黃驊市商務(wù)局的不完全統(tǒng)計(jì)，目前在外經(jīng)營、管理百貨商場的黃驊人有1600余人，開辦經(jīng)營面積上萬平方米的商場上百家，遍及河北、山東、河南、山西、貴州、安徽等地�！斑@些人中，有的是打拼多年的行業(yè)老兵，有的則是剛從運(yùn)輸、化工等行業(yè)轉(zhuǎn)行過來的新秀，我們當(dāng)?shù)亟y(tǒng)一稱呼他們?yōu)椤�驊商’�！秉S驊市商務(wù)局副局長李國彬，說起“驊商”很自豪。

“如果說黃驊人點(diǎn)燃了傳統(tǒng)百貨零售業(yè)‘冬天里的一把火’，那么‘火種’則來自信譽(yù)樓�！崩顕�彬認(rèn)為，這么多黃驊人之所以能大膽走出去，到外地闖蕩辦商場，很大程度上都是受信譽(yù)樓的啟發(fā)。

穿過的鞋子不合腳、化妝品開封后不適用……只要顧客拿出購物時(shí)商場開具的“信譽(yù)卡”，所購商品在信譽(yù)樓都可以無理由退換。據(jù)信譽(yù)樓總裁羅茂蓮介紹，31年前他們商場一開業(yè)，就在全國百貨零售業(yè)首家實(shí)行“信譽(yù)卡”制度，也正是憑著這張小小的卡片，信譽(yù)樓樹立了以客為友、誠信經(jīng)營的良好形象，從一個(gè)只有280平方米經(jīng)營面積的小門臉，發(fā)展成擁有員工2萬多人、總資產(chǎn)近30億元的大型集團(tuán)，躋身中國百貨零售行業(yè)百強(qiáng)。

在黃驊牢牢站穩(wěn)腳后，2001年，信譽(yù)樓走出黃驊，開始了跨地域擴(kuò)張�！巴饷娴氖澜绾芫�彩，我們想要去看看�！绷_茂蓮說，走出去是做大信譽(yù)樓的必由之路。青縣、泊頭、淄博、滄州、石家莊……信譽(yù)樓在各地迅速落地生根。

隨著信譽(yù)樓的名氣越叫越響，幾本融匯了其經(jīng)營理念的小冊子，也成為“驊商”爭相學(xué)習(xí)的“商業(yè)寶典”。劉文葛就是信譽(yù)樓經(jīng)商理念的追隨者，他特意將“誠信”二字當(dāng)成了企業(yè)的名字。

“黃驊人經(jīng)營的百貨商場有幾個(gè)共同特點(diǎn)：不追求裝修上的高檔和時(shí)髦，不搞打折送券之類的促銷，嚴(yán)格實(shí)行15天無理由退換，所有商品自采，所有員工自招�！眲⑽母鹫f，時(shí)間一長，他們靠誠信贏得了顧客的心。

除了打好“誠信”牌，劉文葛說“驊商”在成本把控上也有一套�！�9點(diǎn)商場開門，各樓層的電梯應(yīng)該幾點(diǎn)開，我們仔細(xì)研究過，開早了沒顧客光費(fèi)電，開晚了影響顧客上下。一個(gè)商場的水電等成本，我一年就能省出幾百萬。”

今年9月，劉文葛在深州建設(shè)的第二座商場——中通誠信商廈動(dòng)工。這個(gè)計(jì)劃明年“十一”開業(yè)的新商場，寄托著劉文葛的新夢想�！斑@是一個(gè)體驗(yàn)式城市綜合體，將突出滿足兒童和女顧客的吃、游、購、娛需求。同時(shí)，我們還將引入更受年輕人喜愛的3D影院，為他們提供更具個(gè)性化、新鮮感的消費(fèi)體驗(yàn)。”

“既有原則上的堅(jiān)持，也有順應(yīng)市場的改變�！眲⑽母鹫f，這應(yīng)該算是“驊商”的成功心得之一。