作為窗口部門，邢臺(tái)經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū)國(guó)稅局辦稅服務(wù)廳以過(guò)硬的業(yè)務(wù)能力和高效熱情的服務(wù)，贏得了納稅人的認(rèn)同。近日，該辦稅服務(wù)廳被團(tuán)中央授予2013-2014年度“青年文明號(hào)”。
辦稅服務(wù)廳直接和納稅人打交道，每天會(huì)遇到各種各樣的業(yè)務(wù)咨詢。為了練就過(guò)硬的業(yè)務(wù)能力，服務(wù)大廳把全體人員分成兩個(gè)學(xué)習(xí)小組，開展競(jìng)賽，激發(fā)大家學(xué)習(xí)熱情。通過(guò)學(xué)習(xí)，他們先后有6人取得全國(guó)注冊(cè)稅務(wù)師資格，2人取得會(huì)計(jì)中級(jí)職稱。
在學(xué)好基礎(chǔ)業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)上，他們活學(xué)活用，不斷創(chuàng)新。營(yíng)改增后，他們當(dāng)中有4人被抽調(diào)成立了調(diào)研小組，解開了代開貨運(yùn)發(fā)票“一放就亂，一管就死”的困局，大大降低了納稅人的遵從風(fēng)險(xiǎn)和稅務(wù)機(jī)關(guān)的執(zhí)法風(fēng)險(xiǎn)，實(shí)現(xiàn)了稅企雙贏。辦稅服務(wù)廳的軍轉(zhuǎn)干部閆向軍，憑著一股鉆勁，研發(fā)了農(nóng)產(chǎn)品收購(gòu)發(fā)票析檢模型——狙擊手，使多年來(lái)的農(nóng)產(chǎn)品發(fā)票問(wèn)題得到解決。
辦稅服務(wù)廳稅務(wù)人員的過(guò)硬素質(zhì)，為納稅人解決了一個(gè)又一個(gè)難題，納稅人說(shuō)這里不僅是辦稅服務(wù)廳，還是納稅人的“稅務(wù)師事務(wù)所”。
邢臺(tái)經(jīng)開區(qū)辦稅服務(wù)廳有10名女性，主任耿紅英說(shuō)，女同志的優(yōu)勢(shì)是有親和力，所以要塑造“親和型”服務(wù)窗口，讓微笑成為窗口的旗幟，成為每一個(gè)人的表情符號(hào)。真誠(chéng)的微笑、真心的服務(wù)換來(lái)了納稅人贊譽(yù)。許多納稅人說(shuō)，每次來(lái)這里辦稅，看到稅務(wù)人員熱情洋溢的笑臉，心情會(huì)變得輕松愉快起來(lái)。
在邢臺(tái)市，首家“納稅服務(wù)官方微博”和“納稅服務(wù)官方微信”平臺(tái)就出自這個(gè)服務(wù)廳。通過(guò)微博、微信和QQ群稅企交流平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)了與納稅人在網(wǎng)上零距離互動(dòng)交流。
辦稅服務(wù)廳王俊爽有一個(gè)檔案袋，里面有來(lái)自流動(dòng)獻(xiàn)血站的十幾張獻(xiàn)血證，還有一張捐獻(xiàn)干細(xì)胞榮譽(yù)證書，這是她十幾年來(lái)堅(jiān)持義務(wù)獻(xiàn)血的印證和驕傲。在她影響下，辦稅服務(wù)廳的同志們積極參加公益獻(xiàn)血，每個(gè)人都有了獻(xiàn)血證。同時(shí)，這里的稅務(wù)干部還組成了志愿者服務(wù)隊(duì)，自發(fā)開展“愛(ài)心助學(xué)、結(jié)對(duì)幫扶”活動(dòng)，先后捐款6000多元，幫助貧困學(xué)生。 （李志軍、曹維娟）
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