近些年來，隨著房地產(chǎn)市場的紅火，以及人們對高品質(zhì)生活的追求，家具市場迎來快速發(fā)展時期，家具銷售一路看漲。與此同時，由于整個市場不規(guī)范，相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)尚未建立，使得這些年消費(fèi)者對于家具類的消費(fèi)投訴也日漸增多。
2017年至今,石家莊市工商局12315指揮中心受理的家具類投訴中，涉及問題最多的是經(jīng)營者拒不履行合同約定(承諾)的侵權(quán)行為，共73件，占家具類投訴總量的30.2%；其次是不履行自己明示或與消費(fèi)者約定的三包義務(wù)，共59件，占家具類投訴總量的24.4%；再次是定金侵權(quán)行為，共36件，占家具類投訴總量的14.9%。
家具質(zhì)量問題備受關(guān)注。銷售人員為了提高業(yè)績，向顧客推介商品時，進(jìn)行虛假介紹，不闡述產(chǎn)品的真實信息；銷售過程中，有的銷售人員在明知家具是殘次品的情況下，故意對消費(fèi)者隱瞞家具存在瑕疵的真實狀況，將殘品、次品、瑕疵品家具銷售給消費(fèi)者。甲醛超標(biāo)已經(jīng)成為家具行業(yè)普遍的現(xiàn)象，由于板木家具材料在制作時都要使用到含有甲醛的樹脂膠，所含甲醛要遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過實木家具，超標(biāo)嚴(yán)重的更是影響正常生活和危害身體健康。有的家具商品未明確標(biāo)注材質(zhì)名稱，消費(fèi)者在購買時，只能根據(jù)銷售人員的單方面介紹來了解產(chǎn)品信息。商家不標(biāo)明家具的具體材質(zhì)，有的生產(chǎn)商為降低成本，甚至更換材質(zhì)，以廉價木料冒充紅木、以邊材冒充芯材、用人造板貼木皮冒充實木家具，造成消費(fèi)者購買后引起消費(fèi)糾紛。
售后服務(wù)問題層出不窮。目前家具產(chǎn)品尚未列入國家強(qiáng)制“三包”期限的產(chǎn)品目錄，實行經(jīng)營者與消費(fèi)者自行約定的“三包”期限，而這也使家具消費(fèi)出現(xiàn)了一些模糊地帶。對于家具是否可包退換、是否檢測合格等，很多商家并沒有十分公開透明告知。很多消費(fèi)者購買大件家具后短時間便發(fā)現(xiàn)了開裂、漆面脫落、有異味等情況，要求商家進(jìn)行維修，經(jīng)營者不但不及時予以維修，反而以“使用不當(dāng)”等各種借口拒絕退、換、修服務(wù)。消費(fèi)者看重大型家具商場的信譽(yù)度高和服務(wù)態(tài)度好，選擇在此類商場購買家具。但遇到商場內(nèi)經(jīng)營者變更、撤柜、停業(yè)等情況，消費(fèi)者要求商場承擔(dān)維修責(zé)任，商場卻推諉、拒絕提供維修服務(wù)，導(dǎo)致消費(fèi)者難以享受售后服務(wù)，損害消費(fèi)者合法權(quán)益。
定制家具暗藏消費(fèi)“陷阱”。在產(chǎn)品安裝完成后，消費(fèi)者往往因為對家具材質(zhì)、定制尺寸、產(chǎn)品顏色(色差)等問題不滿而投訴，其中不乏一些商戶為牟利而擅自更換廉價材料欺騙消費(fèi)者。大多消費(fèi)者對定制家具的設(shè)計流程并不了解，設(shè)計師為了盡快達(dá)成訂購?fù)鶗つ坑舷M(fèi)者，只要消費(fèi)者提要求就大包大攬，輕易做出承諾，缺少合理的溝通和建議，以致產(chǎn)品投入使用后出現(xiàn)問題被投訴。定制家具安裝后，一旦出現(xiàn)質(zhì)量問題，商家往往以定制為由只修不退。這樣的售后服務(wù)頻頻引發(fā)消費(fèi)者不滿，相關(guān)投訴比比皆是。
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