東風(fēng)路商業(yè)街上的誠信經(jīng)營“紅黑榜”。解哲琳 攝
“您就放心吧，我們這里的商品質(zhì)量絕對沒有問題，我們店可是橋西區(qū)創(chuàng)建文明城市誠信經(jīng)營‘紅黑榜’上的紅榜商家！”在石家莊東風(fēng)路上的雅戈爾服裝店，店長王雪自信地向前來購物的市民保證道。
“紅黑榜”是什么？怎么就讓商家的底氣這么足呢？
在石家莊市東風(fēng)路商業(yè)街上，一塊寫有“創(chuàng)建文明城市誠信經(jīng)營紅黑榜”的公示欄十分引人矚目，上面公布有10家紅榜商家和3家黑榜商家，不時吸引著到附近購物的市民駐足觀看。
經(jīng)常到此處逛街的劉女士說：“從開始看了這個以后，購買同樣一類商品，我就會優(yōu)先選擇紅榜上的商家，而不會去黑榜上的商家�！�
自“紅黑榜”公示以后，不僅為紅榜商家?guī)砹肆己玫目诒徒?jīng)濟(jì)效益，也讓黑榜商家的經(jīng)濟(jì)效益受到了很大的影響，面對消費者質(zhì)疑的巨大壓力，不得不加強(qiáng)自律。
平安市場監(jiān)督管理所工作人員向記者介紹情況。解哲琳 攝
據(jù)石家莊市橋西區(qū)市場監(jiān)督管理局平安市場監(jiān)督管理所所長白濤介紹，“紅黑榜”是由各市場監(jiān)督管理所根據(jù)日常監(jiān)督檢查情況，按照評選程序從嚴(yán)重違法、輕微違法、合同履約、消費者投訴等方面對商戶做綜合評估劃分“紅榜”、“黑榜”。榜單每季度發(fā)布一次。列入的紅榜商戶，監(jiān)管部門將加以鼓勵，正面宣傳，在評選誠信單位時做為優(yōu)先備選單位。但發(fā)現(xiàn)有違法違規(guī)行為時，撤銷其紅榜資格或列入黑榜。列入黑榜的商戶，監(jiān)管部門加大檢查頻次和監(jiān)管力度，在后續(xù)檢查中該商戶沒有違法失信行為，移出黑榜。
北國超市為提升服務(wù)質(zhì)量設(shè)置的學(xué)雷鋒志愿服務(wù)崗。解哲琳 攝
“老百姓每次購物都會從那里經(jīng)過，上紅榜就會增加了我們的公信度，現(xiàn)在我們這里的投訴比之前少了很多，收入也增加了不少�！北眹腥A夏店的負(fù)責(zé)人說，紅黑榜的設(shè)置，讓商戶都更加關(guān)注自己的信譽(yù)度。
據(jù)了解，東風(fēng)路商業(yè)街的“紅黑榜”前身是平安市場監(jiān)督管理所在2015年9月開始設(shè)置的誠信守法公示欄。在全國文明城市創(chuàng)建活動中，橋西區(qū)市場監(jiān)督管理局依托自身職能，利用企業(yè)信用公示系統(tǒng)和12315、12331網(wǎng)絡(luò)投訴平臺信息收集功能，遵循講社會責(zé)任、講守法經(jīng)營、講公平競爭和講誠信守約四個方面原則，確立構(gòu)建了企業(yè)誠信“紅黑榜”發(fā)布制度。
為把此項工作做實、做細(xì)、做精、做出特色、做成亮點，該局黨組選派精干人員赴江蘇張家港市進(jìn)行對標(biāo)學(xué)習(xí)，從制度建立、操作流程到信息采集、評定標(biāo)準(zhǔn)、載體設(shè)置和信息發(fā)布等內(nèi)容進(jìn)行了詳細(xì)學(xué)習(xí)。
紅榜商家雅戈爾服裝店人員在沒有顧客時擦拭衣柜。解哲琳 攝
通過借鑒張家港市的經(jīng)驗和做法，該局遵循“依據(jù)性、操作性、實用性、普及性”逐步構(gòu)建起制度化、標(biāo)準(zhǔn)化、應(yīng)用化和常態(tài)化的企業(yè)誠信經(jīng)營“紅黑榜”發(fā)布制度體系。制度涵蓋了發(fā)布目的、發(fā)布范圍、發(fā)布周期、評選辦法和發(fā)布標(biāo)準(zhǔn)五個方面的內(nèi)容，有效地推動了建立健全激勵誠信、懲戒失信長效機(jī)制。
在東風(fēng)路商業(yè)街“紅黑榜”這一試點成功的基礎(chǔ)上，橋西區(qū)市場監(jiān)督管理局確立了“以點帶面，點面結(jié)合，全面推行”的推廣實施策略。先在各基層所轄區(qū)內(nèi)的商業(yè)街或商貿(mào)集中區(qū)設(shè)置涵蓋該區(qū)域范圍內(nèi)市場主體的誠信經(jīng)營“紅黑榜”公示點予以公開公示，并以這些基點為中心不斷輻射，直至點與點的對接，最終實現(xiàn)市場主體的全覆蓋。
截至目前，橋西區(qū)已在北國商城、人百商場、益友百貨、東風(fēng)路商業(yè)街、橋西蔬菜中心批發(fā)市場和新石中路農(nóng)貿(mào)市場6處顯著位置設(shè)置了市場主體誠信經(jīng)營“紅黑榜”，發(fā)布信息88條，其中紅榜商家70個，黑榜商家18個，實現(xiàn)了通過向社會公開的方式倒逼市場主體積極主動落實誠信制度的目的。
米樂熊服裝店內(nèi)張貼的《創(chuàng)文明城市爭誠信商家》規(guī)章制度。解哲琳 攝
“剛開始的時候我挺抵觸的，感覺這個能有什么用。就算有用也不一定所有的商戶都能上紅榜，但是施行了之后發(fā)現(xiàn)效果挺好的。雖然有壓力和約束力，但是這些會逼著我們?nèi)ヌ嵘徫锃h(huán)境、商品和服務(wù)質(zhì)量�，F(xiàn)在我們這條街上的商戶生意都不錯�！泵讟沸芊b店的張寧說，現(xiàn)在店內(nèi)不僅張貼了《創(chuàng)文明城市爭誠信商家》的規(guī)章制度，服務(wù)態(tài)度和商鋪門前“三清”工作都發(fā)生了很大改變，比之前提升了很多。“雖然我的店還沒有上紅榜，但是在市場監(jiān)督管理局工作人員的幫助下一直在不斷改變，向紅榜沖擊。”
就這樣，一塊小小的市場主體誠信經(jīng)營“紅黑榜”，褒揚誠信、懲戒失信，營造“誠信光榮、失信可恥”的經(jīng)商環(huán)境，讓市場主體文明經(jīng)營，爭做誠信商戶、誠信企業(yè)，消費者放心消費，爭做誠信公民，發(fā)揮出了倒逼市場主體積極主動誠信經(jīng)營的大作用。
據(jù)了解，市場主體誠信經(jīng)營“紅黑榜”只是石家莊市開展“美麗省會.誠信商家”活動中的一個亮點。石家莊市工商局在創(chuàng)建全國精神文明城市活動中，努力爭取政府支持，將創(chuàng)建活動上升為政府牽頭組織的一項工作，制定下發(fā)了《石家莊市人民政府辦公廳關(guān)于深入開展“美麗省會.誠信商家”放心消費創(chuàng)建活動的實施意見》。
該《意見》要求各相關(guān)職能部門共同參與實施，穩(wěn)步推進(jìn)，以實現(xiàn)放心消費創(chuàng)建活動的多元化發(fā)展為重點，將石家莊市廣大企業(yè)、不同行業(yè)、不同領(lǐng)域全部吸納進(jìn)來，以點帶面，提升層次，逐步開展放心消費“示范街道、社區(qū)、村鎮(zhèn)”、“示范商(市)場”、“示范商圈”、“示范綜合體”、“示范行(產(chǎn))業(yè)”等一系列更深層次的創(chuàng)建活動，并按照一區(qū)(縣)一特色，一區(qū)(縣)一亮點的創(chuàng)建新原則，努力將創(chuàng)建工作不斷引向深入。
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