戶籍室是公安機(jī)關(guān)和老百姓接觸最多、最直接的地方，是群眾了解公安機(jī)關(guān)的重要窗口，也是建立和諧警民關(guān)系的重要橋梁。去年以來(lái)，廊坊市永清縣公安局“軟硬兼施”，在硬件方面對(duì)全縣15個(gè)派出所戶籍室進(jìn)行了硬件改造，營(yíng)造出家居般的溫馨環(huán)境，全力打造出讓百姓滿意的“陽(yáng)光戶籍室”。不久前，為適應(yīng)新形勢(shì)，提高科技強(qiáng)警水平，永清縣公安局又為“陽(yáng)光戶籍室”配備了新“同事”--自動(dòng)便民智能機(jī)器人，搭上了智能化服務(wù)的快車。
以往的戶籍室地方窄、環(huán)境差，隔著柜臺(tái)辦公，增大了百姓與民警工作之間的距離感。如今寬敞的大廳、干凈的皮沙發(fā)、清晰的LED大屏幕、立柜式空調(diào)、藍(lán)白標(biāo)識(shí)的辦公桌，為戶籍室營(yíng)造出溫馨的辦事環(huán)境，20多平方米的房子被布置得干凈整潔。
“陽(yáng)光戶籍室”大致分為咨詢接待區(qū)、辦公服務(wù)區(qū)、等候休閑區(qū)和信息采集區(qū)4大功能區(qū)。在咨詢接待區(qū)，居民通過(guò)叫號(hào)機(jī)取號(hào)排隊(duì)辦理業(yè)務(wù)，避免了原來(lái)?yè)頂D混亂的情況。叫號(hào)機(jī)旁邊還設(shè)置了咨詢臺(tái)，方便居民及時(shí)向接待民警咨詢業(yè)務(wù)問(wèn)題。辦公服務(wù)區(qū)完全敞開(kāi)透明，由原來(lái)的隔著柜臺(tái)面對(duì)面辦理業(yè)務(wù)，變成坐在一起肩并肩交流，一起看著電腦辦理戶籍業(yè)務(wù)，拉近警民之間的距離，實(shí)現(xiàn)零距離辦公，不僅可以更清楚地了解群眾的需求，雙方溝通也更加順暢。在等候休閑區(qū)擺放有沙發(fā)和茶幾，取完號(hào)的居民可在此等待和休息；此外，還配備了“手機(jī)加油站”、急救包、針線包、飲水機(jī)、擦鞋機(jī)等便民服務(wù)設(shè)施。信息采集區(qū)是四大功能區(qū)中最大的亮點(diǎn)，推出了“自助式滿意拍照系統(tǒng)”。在采集照片時(shí)，居民根據(jù)系統(tǒng)語(yǔ)音提示，面對(duì)屏幕自己調(diào)整拍照角度，滿意后按下手中的遙控器即可，試行多拍優(yōu)選，全面提高了身份證辦證質(zhì)量，達(dá)到群眾滿意、證件合格的雙重效果。
為讓辦事群眾感覺(jué)“如沐春風(fēng)”，永清縣公安局還組織戶籍民警進(jìn)行文明禮儀培訓(xùn)和業(yè)務(wù)培訓(xùn)，從一言一行、一舉一動(dòng)做起，從一張笑臉，一聲問(wèn)候抓起，保證民警在工作中做到文明有禮、業(yè)務(wù)精湛，讓每一名來(lái)辦理業(yè)務(wù)的群眾都能滿意而歸。
隨著科技強(qiáng)警步伐的不斷加快，很多傳統(tǒng)業(yè)務(wù)方式已不能適應(yīng)時(shí)代的要求。永清縣公安局黨委本著“讓數(shù)字多跑路、讓百姓少跑路”的思想，于近期為各派出所戶籍室配備一名新的“戶籍警”——自動(dòng)便民智能機(jī)器人“小喬”。
“小喬”的主要工作是接受居民的業(yè)務(wù)咨詢?yōu)橹鳎獯饝艏芾砉ぷ髦械某Ｒ?jiàn)問(wèn)題，諸如落戶、戶口遷移、證件辦理等�！靶獭蹦茏詣�(dòng)識(shí)別多種方言，自動(dòng)匹配最佳答案，同時(shí)進(jìn)行顯示屏輸出和語(yǔ)音解答�！靶獭边�具備打印和微信發(fā)送功能，群眾如果一時(shí)無(wú)法記住辦理業(yè)務(wù)所需要的材料，通過(guò)關(guān)注永清公安公眾號(hào)，機(jī)器人就會(huì)將群眾剛剛咨詢的問(wèn)題答案自動(dòng)發(fā)送到微信當(dāng)中。
目前，永清縣公安局引進(jìn)了15臺(tái)自助便民智能機(jī)器人，已全部投入使用，極大地提高了戶籍辦理業(yè)務(wù)的工作效率，方便了群眾生活。
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