陶成志是石家莊供電公司計量室裝表接電二班的班長，在工作期間，他始終不忘保持軍隊的優(yōu)良作風(fēng)和優(yōu)秀傳統(tǒng)，發(fā)揮帶頭作用，倡導(dǎo)“正能量”，恪守員工服務(wù)“十個不準(zhǔn)”和供電服務(wù)“十項承諾”，做到令行禁止；作為一名共產(chǎn)黨員，他始終嚴(yán)格要求自己，全心全意服務(wù)電力客戶，努力踐行“你用電、我用心”的服務(wù)理念；作為一名電力職工，從一名普通的裝表接電工到班長，十幾個風(fēng)雨兼程的春秋里，他兢兢業(yè)業(yè)，默默付出，用真情和汗水譜寫了一曲愛崗敬業(yè)、無私奉獻、積極進取的青春之歌。
勇?lián)?zé)任 真誠服務(wù)熱情100%
陶成志無論做什么，總是從公司角度出發(fā)，為客戶利益著想，并保持高度的責(zé)任心，順應(yīng)電力發(fā)展的潮流，真正把好電力計量這桿秤。為推動服務(wù)水平的不斷提高，陶成志和班組成員開展了一系列“特殊服務(wù)”“延伸服務(wù)”項目，一切以客戶中心。深夜短信響起，他立即轉(zhuǎn)發(fā)布置，直到回復(fù)結(jié)束。數(shù)不清有多少不眠之夜就這樣度過。
隨著智能電表技術(shù)的飛快發(fā)展，現(xiàn)在的電能計量越來越精確，以前的機械表起動負(fù)荷大，在小負(fù)荷的情況下不走字，而現(xiàn)在的智能電表誤差非常小。許多用戶并不了解情況，會誤認(rèn)為電表走得快。有一位用戶反映，懷疑自己家里的電表走得快，申請校表。然而校表結(jié)果顯示電表質(zhì)量沒有問題，可是用戶并不認(rèn)可。陶成志帶領(lǐng)工作人員來到用戶家中，請用戶逐一斷開家中電器的開關(guān)�？吹诫姳砩巷@示的電流隨之一點點減小為零，用戶終于解開心中的疑惑。“原來這些電器在待機情況下還是在耗電，是我沒搞清楚，給你們添麻煩了�！庇脩舫錆M歉意的對陶成志說。他卻表示，為用戶做好解釋也是工作的一部分，只有大家相互理解才能更好的開展服務(wù)。他還多次聯(lián)系社區(qū)居委會，帶領(lǐng)計量室的志愿者們走進各個小區(qū)，當(dāng)面為居民解答用電方面的疑問。
作為黨員服務(wù)隊的一員，他還多次聯(lián)系社區(qū)居委會，帶領(lǐng)計量室的志愿者們走進各個小區(qū)。2014年重陽節(jié)，他帶著許多慰問品拜訪了新華服裝廠的一位老黨員，幫助解決了老人所住單元樓道燈無人管理導(dǎo)致樓道燈不亮的問題，并進一步把老人所住小區(qū)的所有樓道燈都勘察了一遍。臨走前他給老人和社區(qū)居委會的負(fù)責(zé)人留下了自己的聯(lián)系方式，便于日后的聯(lián)絡(luò)。
陶成志就是這樣，沒有驚天動地的壯舉和豪言，只有一顆做好分內(nèi)工作的心。正是一次次的耐心服務(wù)，拉近了石家莊供電公司與客戶之間的距離，贏得了客戶的認(rèn)可與尊重。工作這么多年，沒有一件投訴，并多次受到國網(wǎng)公司的表揚，正是他的真誠，換來了客戶的微笑、滿意、信任。
陶成志現(xiàn)場為光伏發(fā)電用戶解答疑問。通訊員供圖
愛崗敬業(yè) 努力拼搏勤奮100%
為了不斷提高營銷專業(yè)技能和個人修養(yǎng)，為客戶提供更加優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)，陶成志在日常生活工作之余不斷加強專業(yè)知識的學(xué)習(xí)，積極參加公司組織的各項培訓(xùn)活動、技能競賽。他常說，打鐵先得自身硬，必須有過硬的技術(shù)，有“別人不會我會，別人也會我精”的工作本領(lǐng)，才能做到說話有人聽，做事有人跟。功夫不負(fù)有心人，在他的努力下，不僅獲得了“十大行業(yè)標(biāo)兵”“石家莊市用電受理員技術(shù)能手”稱號，還在公司舉辦的“崇尚勞動、爭當(dāng)先鋒”職工技能競賽中獲得了第八名。
目前國家提倡節(jié)能環(huán)保、使用綠色能源、鼓勵個人光伏發(fā)電，陶成志帶領(lǐng)班組工作人員為大郭村A-3-3呂香茹的家里安裝光伏發(fā)電電能表。由于家庭式光伏發(fā)電電能表要求既能夠計量用戶從電網(wǎng)消耗的電量，又能夠計量用戶向電網(wǎng)提供的電量，因此有其特殊性。陶班長克服技術(shù)難題，針對用戶家中的負(fù)荷情況，確定了最佳接線方式。
針對日常工作中容易引發(fā)的投訴問題，他多次組織班組人員深入分析原因，采取針對性措施，確保工作高效規(guī)范，降低投訴風(fēng)險。為杜絕錯接線串戶問題，陶成志嚴(yán)格按照計量室工作要求，利用夜間和節(jié)假日休息時間，帶領(lǐng)全班人員對轄區(qū)73個小區(qū)9.9萬客戶逐戶核對，徹底解決歷史換表用戶錯誤接線的問題；他認(rèn)真梳理優(yōu)質(zhì)服務(wù)流程，建立客戶回訪制度，發(fā)現(xiàn)問題及時溝通、解釋、整改，避免發(fā)生投訴；組織班組開展“假如我是客戶”換位思考活動，通過聽取錄音和分析典型案例，解剖優(yōu)質(zhì)服務(wù)中存在的問題，提高一線職工的服務(wù)意識。2016年，他帶領(lǐng)的班組全年處理客戶咨詢工單1800多件，并做到辦結(jié)率100%，滿意率100%，無超期，零投訴。
業(yè)擴新裝現(xiàn)場。通訊員供圖
“用心溝通、用心管事、用心干事”是陶成志工作的“三用心”原則，他用真情和汗水譜寫了一曲愛崗敬業(yè)、無私奉獻、積極進取的青春之歌。
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