前幾日，山東煙店鎮(zhèn)做軸承鋼球生意的鄭際強先生，準備在臨西工業(yè)園區(qū)投資建廠。他“輕車熟路”來到政務服務大廳辦理營業(yè)執(zhí)照，僅僅一天半時間就“三證合一”一站式辦結。
“是微信‘放管服一點通’讓我辦事更‘專業(yè)’，里面的流程圖畫的細之又細，需什么手續(xù)、拿什么證件、去哪個窗口、辦結時限一目了然�！编嶋H強難掩興奮，按流程圖一步一步走，就算是外地人、沒任何經(jīng)驗，也能明明白白、輕輕松松、順順當當辦成事。
今年初，臨西縣在邢臺市率先開通“放管服一點通”微信服務平臺，群眾“按圖索驥”就可獲知具體辦事流程，跑腿少辦事順得民心。
“讓睡著的厚厚的清單真正活起來，老百姓能用起來，才會有更多獲得感�！笨h編委辦主任孫紀新介紹，自2015年6月梳理權力清單以來，縣政府部門198個職權事項減少辦理時限712個工作日，92個職權事項減少辦理環(huán)節(jié)140個，85個職權事項減少申請材料114份。同時，將各部門權力清單、責任清單“曬”到機構編制網(wǎng)、政府信息網(wǎng)等供群眾查詢。
但經(jīng)過一段時間的運行后，發(fā)現(xiàn)網(wǎng)站利用率較低，群眾獲得感并不強，說白了就是辦事人不知道具體該怎么辦。“有些知識的人就算能上網(wǎng)搜索，也不一定得到全面、權威的答案，一般老百姓不習慣上網(wǎng)，甚至不懂操作�！味路炊矶隆�，顯然是清單公開的渠道不暢通。”
基于此，臨西將審批事項、證照清單及其流程圖放置在利用率高且操作便利的“一點通”微信平臺。分辦事流程、一點通、便民服務三大板塊。“辦事流程”又細分為辦事指南、許可事項、地理位置；“一點通”中將審批事項分為投資項目、企業(yè)設立、涉農(nóng)交通城管、文教衛(wèi)事務區(qū)、社會服務五類；“便民服務”中有放管服動態(tài)、公告公示、咨詢投訴、違章查詢、快遞查詢等。用戶只需點進辦理事項的分區(qū)，找到相應事項，便可看到需要提交的材料、流程、時限及收費信息等。
縣編委辦副主任張志華邊操作著手機邊說，目前正在梳理與老百姓切身相關的公共服務事項清單，很快就能充實到“一點通”里。同時，把當前只有“想辦什么事”的具體流程，細化到“想辦成一件事”具體怎么走。原來是讓百姓清楚需要點什么菜，下一步就是每道菜怎么做，一站式服務到底。徹底杜絕奇葩證明，循環(huán)證明，解決辦證難、辦證多問題，實現(xiàn)清單之外沒審批。
孫紀新說，放管服三位一體，我們的出發(fā)點和落腳點都在服務上。清單不是掛到網(wǎng)上就“萬事大吉”了，專門設置投訴窗口和監(jiān)督平臺，對工作人員可能出現(xiàn)的不當行為進行監(jiān)督，數(shù)據(jù)梳理匯總后，追究關部門責任，督導整改，完善服務。同時對各部門服務事項進行績效考核，視辦事率和服務效率，依法依規(guī)對其行政許可資格做出暫停、合并、取消等處理。
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