石家莊機(jī)場(chǎng)工作人員在春運(yùn)高峰幫助主動(dòng)引導(dǎo)幫助旅客。 石家莊機(jī)場(chǎng)/供圖
“旅客需求就是我們的職責(zé)，旅客滿意就是我們的目標(biāo)”。正如石家莊機(jī)場(chǎng)工作人員所說(shuō)，春運(yùn)期間，機(jī)場(chǎng)方面圍繞空鐵聯(lián)運(yùn)旅客需求，持續(xù)推進(jìn)“從家飛”和空鐵聯(lián)運(yùn)品牌建設(shè)，真情服務(wù)廣大旅客，打造出一道靚麗的風(fēng)景線。
增加引導(dǎo)標(biāo)志，方便快速換乘
據(jù)了解，為了使鐵轉(zhuǎn)空旅客節(jié)約更多轉(zhuǎn)乘時(shí)間，石家莊機(jī)場(chǎng)和高鐵正定機(jī)場(chǎng)站經(jīng)過(guò)反復(fù)溝通，從高鐵下站口到擺渡車之間增加引導(dǎo)標(biāo)志，開(kāi)通出一條綠色通道。經(jīng)高鐵候機(jī)樓轉(zhuǎn)乘飛機(jī)旅客從開(kāi)始下高鐵出站，可一路沿著設(shè)置的指引地標(biāo)、墻標(biāo)、引導(dǎo)牌及專人引導(dǎo)，快速到達(dá)場(chǎng)內(nèi)擺渡車，大大縮短了旅客的中轉(zhuǎn)時(shí)間。
“我?guī)湍狈⻊?wù)，溫暖回家路
春運(yùn)期間，石家莊機(jī)場(chǎng)成立了“我?guī)湍狈⻊?wù)小組，安排專人佩戴綬帶，在出站口、高鐵侯機(jī)廳流動(dòng)服務(wù)，引導(dǎo)旅客轉(zhuǎn)乘，幫助老、幼、病、殘、孕旅客，方便旅客出站后快速辦理隔夜住宿手續(xù)、登機(jī)手續(xù)�！胺⻊�(wù)小組的工作人員有的時(shí)候給旅客遞杯熱水，有的時(shí)候會(huì)幫我們提拿行李，這些細(xì)微動(dòng)作足以看出她們對(duì)旅客的真情，在寒冷的冬日溫暖了我們的心，也給我們的回家之路增添了一絲暖意�！币晃唤邮苓^(guò)“我?guī)湍狈⻊?wù)小組幫助的旅客對(duì)記者說(shuō)。
增加擺渡車車次，滿足旅客乘車需求
由于春運(yùn)期間的客流量增加，擺渡車嚴(yán)重緊張，平時(shí)“一對(duì)一”發(fā)車很難滿足旅客需求。為此，高鐵分部經(jīng)過(guò)與冀運(yùn)集團(tuán)的協(xié)商溝通，增加了擺渡車發(fā)車頻率，不讓一位旅客滯留，并做到了不壓車，不超載。
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