iPone6出故障 售后稱疑似浸水 換新機(jī)遭拒 用戶狀告代理商
法院：代理商應(yīng)為用戶更換新手機(jī)
燕趙都市報(bào)記者 蔡洪坡
市民李先生去年9月在某商場(chǎng)購(gòu)買了一臺(tái)蘋果手機(jī)，保修期內(nèi)手機(jī)多次發(fā)生故障，售后方面稱手機(jī)內(nèi)的防水試紙變色了，浸過(guò)水，懷疑是李先使用不當(dāng)所致，不能為期更換新機(jī)。李先生將蘋果公司及其代理銷售商告上了法庭，為自己討說(shuō)法。
用戶 保修期內(nèi)手機(jī)屢出故障
日前，李先生在橋西法院向記者講述了事情的經(jīng)過(guò)：去年9月，他在石家莊某商場(chǎng)花5288元錢購(gòu)買了一臺(tái)iPhone6手機(jī)。今年5月，在接聽(tīng)電話時(shí)，聽(tīng)筒內(nèi)出現(xiàn)嗡嗡的聲音，無(wú)法聽(tīng)到對(duì)方說(shuō)話。李先生拿著手機(jī)找到蘋果售后，手機(jī)放在檢測(cè)儀器上后突然恢復(fù)了正常。6月，李先生的手機(jī)再次出現(xiàn)該問(wèn)題，他又找到售后。售后人員經(jīng)過(guò)簡(jiǎn)單處理后，手機(jī)又恢復(fù)了正常。誰(shuí)知用了一個(gè)月，手機(jī)再次出現(xiàn)問(wèn)題。
售后 手機(jī)浸水，疑使用不當(dāng)
由于手機(jī)還在保修期內(nèi)，李先生要求更換新機(jī)，售后方面也同意了。然而售后人員在打開(kāi)手機(jī)后蓋后稱，手機(jī)內(nèi)部的防水試紙輕微變色，是手機(jī)浸水的結(jié)果，懷疑是李先生使用不當(dāng)，將手機(jī)掉進(jìn)水里導(dǎo)致出現(xiàn)故障，因此無(wú)法為其更換新機(jī)。李先生的手機(jī)保修期也要中止，他可以自行支付2000元維修手機(jī)。
“我用手機(jī)從來(lái)都是小心翼翼，根本沒(méi)有浸過(guò)水。”李先生認(rèn)為可能是天氣悶熱潮濕導(dǎo)致防水試紙變色、手機(jī)發(fā)生故障，不是自己使用不當(dāng)造成的后果。
代理商不能提供足夠證據(jù)
李先生告訴記者，他在與售后方面協(xié)商的過(guò)程中了解到，他購(gòu)買手機(jī)的商場(chǎng)屬于蘋果公司的代理商，而售后服務(wù)也是由第三方來(lái)處理的。李先生將蘋果公司及其銷售商誠(chéng)隆通訊公司告上了法庭。
此案日前在石家莊橋西法院開(kāi)庭審理。法院認(rèn)為，被告誠(chéng)隆通訊公司在出售手機(jī)時(shí)，未告知原告手機(jī)內(nèi)預(yù)置了觸液指示器，更未與原告達(dá)成約定：以手機(jī)內(nèi)預(yù)置的觸液指示器變色作為手機(jī)浸液的依據(jù)。故不能以觸液指示器輕微變色作為認(rèn)定手機(jī)浸液的依據(jù)。將手機(jī)輕微浸液的原因一概認(rèn)定為使用者使用不當(dāng)，也有失公平。綜合來(lái)看，被告不能提供足夠證據(jù)證實(shí)原告購(gòu)買的手機(jī)出現(xiàn)的通話故障系原告使用不當(dāng)造成。法院最終判決，銷售商為李先生更換一臺(tái)新手機(jī)。
“我打這場(chǎng)官司不是為了換個(gè)手機(jī)，而是要討回一個(gè)公道。”李先生說(shuō)，消費(fèi)者在權(quán)益受損時(shí)，往往抱著息事寧人的態(tài)度自認(rèn)倒霉，“希望消費(fèi)者勇敢站出來(lái)維護(hù)自己的合法權(quán)益，我們的市場(chǎng)才能更完善”。
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