即通客戶端報(bào)道（河北新聞廣播記者馮曄）“雙11”之后由于快件量激增，拖延、破損、丟失等服務(wù)不到位的問題接踵而來(lái)，快遞投訴也迎來(lái)高峰期。面對(duì)快遞糾紛，消費(fèi)者該如何保護(hù)自己的權(quán)益呢？
“雙11”后部分快遞變慢遞
網(wǎng)購(gòu)達(dá)人小林“雙11”當(dāng)天從淘寶網(wǎng)上一家杭州網(wǎng)店購(gòu)買了一件電子產(chǎn)品，賣家當(dāng)天下午就發(fā)貨了。不過小林反映，快遞物流明顯比平日慢了許多。小林說：“最近一陣快遞挺慢的，平時(shí)也就兩三天應(yīng)該就會(huì)到，慢也就三天，但這次拖到了五天。”
五天能到還算快的。省會(huì)市民吳女士同樣在“雙11”拍下一件寶貝，但前三天物流信息停在發(fā)貨地紋絲不動(dòng)。吳女士不得不多次撥打客服電話反映，得到的答復(fù)始終是“幫助催一下”。吳女士說：“已經(jīng)發(fā)貨三天了，但是查的時(shí)候完全查不到我的東西在哪兒�！�
好不容易盼到寶貝到了石家莊，物流顯示商品也已經(jīng)到了小區(qū)附近的網(wǎng)點(diǎn)，但吳女士就是不見送貨上門。該網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人無(wú)奈的表示，不是他們不送，是實(shí)在來(lái)不及：“淡季一天也就一百多票，現(xiàn)在要三百多票，有點(diǎn)壓力太大，吃不消�！�
同城快遞四天未到，市民出國(guó)旅游泡湯
不僅是雙11當(dāng)天的物流出現(xiàn)延誤，部分日�？旒惨欢ǔ潭仁艿接绊憽Ｊ�(huì)市民張女士原計(jì)劃下個(gè)月跟團(tuán)出境旅游，16日她寄出一份裝著她本人護(hù)照和資料的同城快遞，但寄出四天后，旅行社仍然沒有收到。張女士說：“我是從新華路寄到紅旗大街，一共20里地的路程，我開車去半個(gè)小時(shí)就能解決。那天早晨九點(diǎn)我就讓EMS上門取件，我問他什么時(shí)候到，他說一般下午就能到，最晚第二天上午就能到。到現(xiàn)在了，快件的狀態(tài)還是在鹿泉，我不知道為什么在鹿泉�！�
張女士說，由于護(hù)照沒有及時(shí)寄到，她此次的旅行也無(wú)法成行了。張女士撥打客服電話進(jìn)行投訴，但遲遲得不到答復(fù)。張女士說：“四天了，再是雙十一，物流再忙，投訴了物流一查還是這個(gè)狀態(tài)。他說你寄的地方太偏，我說我同時(shí)寄了兩個(gè)件，到滄州的第二天都到了，石家莊市內(nèi)的到現(xiàn)在還沒到。照片和護(hù)照都沒有交，就去不了了。投訴了他們，也沒給我回復(fù)。”
快遞出現(xiàn)糾紛，三種方式投訴最有效
在這里提醒您，如果與快遞公司出現(xiàn)糾紛，可以采取以下三種方式進(jìn)行投訴更為有效。一是到撥打快遞公司總部的電話，讓總部督導(dǎo)具體網(wǎng)點(diǎn)完成派送或者進(jìn)行賠償；二是通過微信公眾平臺(tái)“快遞投訴”進(jìn)行處理，操作簡(jiǎn)便、更有針對(duì)性；三可以撥打國(guó)家郵政局投訴電話12305，采取人工方式進(jìn)行申訴。
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