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河北省旅游委日前公布了今年1－10月份全省旅游景區(qū)投訴情況，根據(jù)省旅游質(zhì)量監(jiān)督管理所(省旅游執(zhí)法總隊(duì))統(tǒng)計(jì)，截至10月20日，全省各級(jí)旅游質(zhì)監(jiān)執(zhí)法機(jī)構(gòu)共受理有效旅游投訴339件，其中涉及旅游景區(qū)的有效投訴124件，景區(qū)投訴量占總投訴量的36.58%。
統(tǒng)計(jì)顯示，游客對(duì)于景區(qū)的投訴主要集中在景區(qū)門票、景區(qū)內(nèi)收費(fèi)、停車場、工作人員服務(wù)質(zhì)量、景區(qū)安全、景區(qū)設(shè)施等七個(gè)方面。其中，一些景區(qū)門票優(yōu)惠政策落實(shí)不到位，票價(jià)不合理;有的景區(qū)要求購買套票;有的景區(qū)票價(jià)公告不規(guī)范;有的景區(qū)不開具發(fā)票;一些景點(diǎn)因修繕等原因，未能及時(shí)提前告知游客，游客無法正常游玩，要求退票。有的景區(qū)寺廟、道觀以燒香祈福為名借機(jī)斂財(cái)，一些景區(qū)內(nèi)寺廟和尚以簽名為由收取游客高額費(fèi)用，有的景區(qū)娛樂項(xiàng)目質(zhì)價(jià)不符。
還有一些景區(qū)工作人員服務(wù)態(tài)度差，缺乏責(zé)任觀念和安全意識(shí);有的景區(qū)工作人員對(duì)游客私自收費(fèi)，還有的景區(qū)售票處人員向游客極力推薦游覽項(xiàng)目。有的景區(qū)售票窗口少，游客排隊(duì)時(shí)間長;有的景區(qū)入園進(jìn)口狹窄，造成人員擁堵。有的景區(qū)外圍私營停車場強(qiáng)行引導(dǎo)游客停車、高收費(fèi);有的景區(qū)與出租車司機(jī)達(dá)成內(nèi)部協(xié)議，憑人頭收取回扣。
省旅游委要求，各級(jí)旅游部門和景區(qū)要根據(jù)游客投訴的重點(diǎn)問題，對(duì)號(hào)入座，逐一核查。對(duì)情況屬實(shí)的，制定出切實(shí)可行的整改措施，切實(shí)整改到位，并在規(guī)定時(shí)間內(nèi)積極向游客回應(yīng)和答復(fù)受理和辦理情況，提高旅游部門的公信力和游客的滿意度。
各級(jí)旅游部門的質(zhì)監(jiān)執(zhí)法機(jī)構(gòu)要積極受理各類旅游服務(wù)對(duì)象和廣大旅游消費(fèi)者的投訴，堅(jiān)持有訴必理、理后必答，及時(shí)處理和化解投訴糾紛。同時(shí)，要積極探索旅游消費(fèi)教育和指導(dǎo)方式，引導(dǎo)旅游者理性消費(fèi)、合理維權(quán)。
另外，近日起至今年底，省旅游委正在以“史上最嚴(yán)”重拳整治旅游亂象，針對(duì)景區(qū)安全管理、服務(wù)質(zhì)量、公共基礎(chǔ)設(shè)施、景區(qū)價(jià)格等突出問題集中開展景區(qū)專項(xiàng)整治行動(dòng)。如仍有景區(qū)不重視、整改落實(shí)不到位，將給予相關(guān)景區(qū)警告、降級(jí)或摘牌處理。(記者翟開礦)
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