為配合各地疫情防控要求，中國(guó)國(guó)家鐵路集團(tuán)有限公司決定推出免費(fèi)退票措施，自即時(shí)起，旅客在車站、12306網(wǎng)站等各渠道，辦理2021年8月3日24時(shí)前已購(gòu)各次列車有效車票退票時(shí)，均不收取退票手續(xù)費(fèi)，購(gòu)買鐵路乘意險(xiǎn)的一同辦理。民航局8月3日下發(fā)通知，明確旅客在2021年8月4日0時(shí)前已購(gòu)買乘機(jī)日期在8月4日至8月31日的國(guó)內(nèi)機(jī)票，自8月4日0時(shí)起至航班起飛前可以免費(fèi)退票，航空公司及其航空銷售代理人不得收取費(fèi)用。（據(jù)新華社微博8月3日、4日?qǐng)?bào)道）
“免費(fèi)退票”政策在“免費(fèi)”的同時(shí)，還減少了對(duì)退票的一些時(shí)間限制，延長(zhǎng)了辦理退票服務(wù)的時(shí)間節(jié)點(diǎn)。這打消了旅客對(duì)退改行程產(chǎn)生費(fèi)用的擔(dān)憂，也切實(shí)降低了他們的費(fèi)用支出。
鐵路、民航是交通動(dòng)脈，是人流密集之地，而防疫要阻斷傳播鏈條，就要減少人員流動(dòng)強(qiáng)度和交互密度，盡力避免交叉感染風(fēng)險(xiǎn)。在這種情況下，“免費(fèi)退票”有利于合理有序引導(dǎo)公眾樹(shù)立安全防范意識(shí)，最大限度減少人員流動(dòng)，切實(shí)降低疫情傳播風(fēng)險(xiǎn)。這一政策措施，同很多地方“少外出、不聚集”的倡議要求相適應(yīng)、相配合，是對(duì)疫情防控實(shí)打?qū)嵉闹С�，體現(xiàn)出鐵路、民航部門的大局意識(shí)和責(zé)任擔(dān)當(dāng)。
“免費(fèi)退票”并非首次。去年新冠肺炎疫情出現(xiàn)初期，今年春節(jié)到來(lái)之際，鐵路、民航部門都出臺(tái)了相應(yīng)的免費(fèi)退票或改簽規(guī)定。這一舉措符合公眾期許、順應(yīng)公眾呼聲，為有效遏制疫情、防止傳播擴(kuò)散起到了積極作用。鐵路、民航方面免費(fèi)退票，是各個(gè)地方、各條戰(zhàn)線齊心協(xié)力防控疫情的重要一環(huán)，是全國(guó)“一盤(pán)棋”的一個(gè)具體體現(xiàn)。只要始終保持這種精神，各地、各行業(yè)各司其職、各負(fù)其責(zé)，慎終如始、再接再厲，把既定的各項(xiàng)疫情防控措施落到實(shí)處，未來(lái)的勝利就一定屬于我們。
“免費(fèi)退票”廣受好評(píng)和歡迎，對(duì)鐵路、民航來(lái)說(shuō)，還需從這份好評(píng)和歡迎中讀出人們的新期待。面對(duì)疫情，退票政策關(guān)聯(lián)著疫情防控大局，關(guān)聯(lián)著很多人下一步的出行安排。退票政策定不下來(lái)，人們的心就放不下。面對(duì)人們的這種期待，有關(guān)方面應(yīng)考慮將免費(fèi)退票這類稍顯臨時(shí)性的做法制度化、常態(tài)化，納入應(yīng)急預(yù)案，建立長(zhǎng)效機(jī)制，明確免費(fèi)退票的適用情景與條件，將來(lái)再有突發(fā)狀況時(shí)，這一機(jī)制能夠迅速跟上、及時(shí)啟動(dòng)。對(duì)于公眾而言，這可以在很大程度上縮短“空窗期”，有效緩解因等待、“不確定”而產(chǎn)生的急躁情緒和焦慮心情；對(duì)于鐵路、民航等部門而言，這樣則能夠促進(jìn)服務(wù)意識(shí)的增強(qiáng)、服務(wù)水平的提升，更好樹(shù)立自身形象，更好為大局服務(wù)。
應(yīng)對(duì)措施早一分出臺(tái)就能贏得早一分的主動(dòng)，快一步就能得到快一步的先機(jī)。“免費(fèi)退票”展現(xiàn)出鐵路、民航以人為本、顧全大局、擔(dān)當(dāng)盡責(zé)的積極姿態(tài)。期待更多部門、行業(yè)能從中受到啟發(fā)，面對(duì)突發(fā)狀況、緊急狀況時(shí)迅疾響應(yīng)、超前決策、超前處置，在精準(zhǔn)分析、科學(xué)研判的基礎(chǔ)上及時(shí)制定出臺(tái)相關(guān)公共政策與服務(wù)。有了這樣的意識(shí)和做法，我們就一定能下好先手棋、打好主動(dòng)仗，形成應(yīng)對(duì)各種突發(fā)事件、特殊狀況的強(qiáng)大合力。 （周丹平）
相關(guān)新聞：
河北滄州：思想大討論實(shí)干大行動(dòng)啟動(dòng)
河北邯鄲：“武”動(dòng)暑
河北平山：三伏天 建
截至8月3日本輪疫情已
中國(guó)重型運(yùn)載火箭研制