一套行之有效的幫辦機制
9月24日，董浩天受命啟動了一項新的調(diào)查。作為《陽光理政》欄目的記者，他要追蹤調(diào)查一座存在污染的養(yǎng)豬場的搬遷事宜。
這座最高存欄量達8000頭以上養(yǎng)豬場就建在省會西三環(huán)內(nèi)，緊鄰兩三個大型居民社區(qū)。2014年8月起，居民先后發(fā)來9條投訴。今年1月，鹿泉區(qū)環(huán)保局回復(fù)已經(jīng)制定搬遷計劃，但迄今尚無進展。
怎樣才能更好調(diào)動起政府部門受理問題、解決問題的積極性，是《陽光理政》上線以來一直在思考和探索的問題。
“我們會針對群眾反映的一些典型問題，派記者深入采訪，追蹤調(diào)查，督促問題解決�！奔絺フf，“群眾滿懷希望地把問題反映到這兒，如果反映完就沒音兒了，那他們該有多失望��！”
據(jù)介紹，欄目把“發(fā)揮輿論監(jiān)督的正面效應(yīng)”作為發(fā)展取向，紀(jì)檢監(jiān)督、群眾監(jiān)督相結(jié)合，為促進百姓民生問題的解決，提供了有效的媒體支撐，形成了“媒體為百姓代言、紀(jì)委為媒體撐腰、政府為百姓辦事”的輿論監(jiān)督格局。
在業(yè)界專家看來，這個平臺兼具了傳統(tǒng)媒體、政府網(wǎng)站、政府部門信訪接待室等溝通渠道的優(yōu)勢，同時又用全程陽光監(jiān)督等舉措彌補了以上渠道的不足。
欄目記者程燕燕至今還記得某縣縣委宣傳部一位負責(zé)同志的話：最初以為《陽光理政》就是來曝光、挑刺的，后來發(fā)現(xiàn)你們的目標(biāo)和政府部門的目標(biāo)是一致的，都是給老百姓解決問題。
欄目的工作人員更愿意把自己看成是一個“幫辦者”，而不是單純的“監(jiān)督者”。在5年的成長歷程中，《陽光理政》已形成了一整套行之有效的幫辦機制，其中包括引導(dǎo)網(wǎng)友理性投訴的網(wǎng)友留言實名制，推動部門參與的部門回復(fù)長效機制，強化訴求解決過程外在監(jiān)督的滿意度網(wǎng)友評判制、記者追蹤促落實制、問政體系網(wǎng)格督辦制等。
《陽光理政》的創(chuàng)新之舉，就是把政府部門解決群眾問題的過程，全程置于陽光之下。群眾反映的問題，部門受理沒受理，辦理的快還是慢，答復(fù)的理想不理想？只要不涉及隱私與機密，普通網(wǎng)友隨時可以查看。
據(jù)介紹，《陽光理政》還引入時限制，對入駐單位的辦事時間作出合理規(guī)定；同時系統(tǒng)還會定期對入駐單位處理投訴情況按照受理率、辦結(jié)率自動生成排行榜。根據(jù)群眾訴求的辦結(jié)及滿意度等情況，平臺對理政單位進行年度排名的同時，還設(shè)立了“喜報”、“專報”的表揚和督促制度。
衡水市公安局工作人員付忠禮是今年初才負責(zé)《陽光理政》轉(zhuǎn)辦件的，該局每辦結(jié)一個訴求，他都第一時間與工作人員聯(lián)系，請求馬上辦理結(jié)清。他說：“不僅要盡快解決百姓訴求，還要讓關(guān)注的網(wǎng)友早點看到結(jié)果�！�
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