京張高速公路是北京2022年冬奧會和冬殘奧會賽會服務(wù)保障的重要通道。下花園服務(wù)區(qū)因?yàn)槲恢眠m中、服務(wù)能力好，成了不少經(jīng)行京張高速公路的司乘人員中途小憩的首選地，其中也包括赴崇禮考察的重要賓客。為做好冬奧交通服務(wù)保障工作，河北交投京張高速公路有限公司對接國際標(biāo)準(zhǔn)，努力將下花園服務(wù)區(qū)打造成溫馨的“冬奧驛站”。
下花園服務(wù)區(qū)早在2001年就建成投用，但如今行走其間，卻幾乎感覺不到歲月帶來的陳舊感。放眼看去，加油站、餐廳、商品部、汽車修理廠、客房部等配套服務(wù)設(shè)施應(yīng)有盡有，各處標(biāo)識清晰顯眼，整體環(huán)境干凈整潔。
“從2016年至今，公司先后投資400多萬元，對下花園服務(wù)區(qū)進(jìn)行了兩次整體改造提升，使服務(wù)區(qū)實(shí)現(xiàn)了從三星級到四星級的升級�！毕禄▓@服務(wù)區(qū)經(jīng)理樊新祿介紹說。
硬件改善，軟件也要改善。為打造高素質(zhì)、專業(yè)化的冬奧服務(wù)團(tuán)隊(duì)，基于重要接待任務(wù)的需要，河北交投京張高速公路有限公司在全公司選拔出一批具有一定英語基礎(chǔ)、懂得服務(wù)禮儀的女職工，組建了兼職的下花園服務(wù)區(qū)冬奧女子服務(wù)團(tuán)隊(duì)，并聘請國內(nèi)一流師資，對她們定期進(jìn)行禮儀、外語等方面的強(qiáng)化培訓(xùn)。
外賓大多喜歡喝咖啡。鑒于此，下花園服務(wù)區(qū)不僅開設(shè)了咖啡屋，還對冬奧女子服務(wù)團(tuán)隊(duì)進(jìn)行咖啡制作方面的培訓(xùn)。冬奧女子服務(wù)團(tuán)隊(duì)成員、河北交投京張高速公路有限公司冬奧辦的趙莉和收費(fèi)部的張璐曾被公司選派，專門赴北京專業(yè)機(jī)構(gòu)學(xué)習(xí)半個(gè)多月的咖啡制作。
下花園服務(wù)區(qū)曾接待過許多重要的國際賓客，如國際奧委會評估團(tuán)、國際雪聯(lián)等單項(xiàng)體育組織、境外記者采訪團(tuán)等，最多時(shí)一天接待過五撥外賓團(tuán)隊(duì)。冬奧女子服務(wù)團(tuán)隊(duì)勤學(xué)苦練的英語口語、咖啡制作技能等，派上了大用場。
坐在舒適的沙發(fā)里，不一會兒，笑容甜美的服務(wù)人員就端來一杯香濃的咖啡，咖啡杯中還漂著一個(gè)別具匠心的心形拉花——這樣的暖心咖啡，曾讓不少外賓驚喜異常，連連稱贊。
冬奧女子服務(wù)團(tuán)隊(duì)成員的英語交流水平也是讓外賓沒想到的。有一次，一位外賓想借用手機(jī)取卡針，怕服務(wù)人員聽不懂，他一邊用英語說一邊拿出手機(jī)焦急地比劃。哪知服務(wù)人員“秒懂”，一邊微笑著用英語與他交流，緩解他的情緒，一邊找到手機(jī)取卡針給他。這位外賓十分滿意，連連道謝。
“哪怕旅客只停留幾分鐘，服務(wù)區(qū)的軟硬件水平，也是他們尤其是外賓了解我省冬奧服務(wù)保障水平的一個(gè)窗口，可以說小服務(wù)、大形象。”河北交投京張高速公路有限公司冬奧辦負(fù)責(zé)人孫洪水介紹，幾年來，下花園服務(wù)區(qū)共接待來自國際奧委會、國際單項(xiàng)體育組織、北京冬奧組委等的重要中外賓客約100批次、1800余人，廣受好評。公司不斷擴(kuò)大培訓(xùn)內(nèi)容和范圍，除英語外還增加了韓語和西班牙語等的入門培訓(xùn)，并將對下花園冬奧女子服務(wù)團(tuán)隊(duì)的接待培訓(xùn)擴(kuò)展到各收費(fèi)站、服務(wù)區(qū)。
在下花園服務(wù)區(qū)，還處處能感受到對殘障人士的體貼：無障礙通道、無障礙衛(wèi)生間、無障礙廁位和洗手臺一應(yīng)俱全，客房前臺、餐廳設(shè)置了低位服務(wù)臺，配置了適合乘坐輪椅人士使用的桌椅……
完備、高水平的無障礙環(huán)境，是舉辦一屆精彩、非凡、卓越的冬奧會和冬殘奧會的基礎(chǔ)性條件。為服務(wù)好殘障人士，2020年，下花園服務(wù)區(qū)實(shí)施了無障礙設(shè)施升級改造工程，無障礙環(huán)境大為改善，受到中國殘疾人聯(lián)合會相關(guān)負(fù)責(zé)人的肯定。
“敲敲這扶手，光聽聲兒你就能感覺到不同。”樊新祿指著一處無障礙通道旁的扶手告訴記者，對標(biāo)《無障礙設(shè)計(jì)規(guī)范（GB50763-2012）》和《北京2022無障礙指南》，扶手材料壁厚度都高于一般的扶手，以確保殘障人士的使用安全。
樊新祿表示，隨著北京2022年冬奧會和冬殘奧會日益臨近，下花園服務(wù)區(qū)將持續(xù)加強(qiáng)無障礙設(shè)施管護(hù)和優(yōu)化，打造成高速公路服務(wù)區(qū)無障礙建設(shè)示范點(diǎn)，“希望我們的服務(wù)讓每一個(gè)賓客都賓至如歸”。（河北日報(bào)記者趙瑞雪）
來源：河北新聞網(wǎng)相關(guān)新聞：
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