前4月市長熱線和群眾服務熱線受理事項9萬余件
張家口市整合升級政務熱線提速便民服務
整合升級兩部熱線暢通便民服務渠道，改造大數(shù)據(jù)系統(tǒng)平臺提升政府公共管理服務效率……今年以來，張家口市行政審批部門進一步優(yōu)化升級12345市長熱線和961890群眾服務熱線服務效能，有效解決了政府熱線號碼眾多、電話難打、問題難辦等問題，為群眾提供了更加便捷高效的服務。今年前4個月，兩部熱線共受理事項90414個，當場答復84936個，現(xiàn)場答復率為93.94%。其中電話受理88166件，網(wǎng)上（網(wǎng)站、電子郵箱、微信、書記直通車）受理事項2248件。
今年以來，兩部熱線向承辦單位交辦重點事項5478件（含在辦件185件），辦結(jié)5184件，辦結(jié)率為97.94%。受理事項包括求助類57883件,占64.02%；建議類1203件，占1.33%；投訴類542件，占0.60%；咨詢類19123件，占21.15%；表揚類72件，占0.08%;反饋類2649件，占2.93%；其他類8942件，占9.89%。
我市961890群眾服務熱線于2014年2月1日正式運行，24小時受理、辦理本行政區(qū)域內(nèi)群眾生產(chǎn)生活各方面的訴求。2015年4月20日，12345市長熱線劃歸市政務服務中心，與961890群眾服務熱線兩個號碼并行，同時開通了微信公眾服務平臺，實現(xiàn)了集電話、短信、網(wǎng)絡、微信公眾服務平臺“四位一體”的受理模式。近年來，市行政審批局積極整合政務服務熱線，進行大數(shù)據(jù)平臺升級改造，為群眾提供了更加優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的服務。
2018年，市行政審批局以12345、961890熱線為基礎，整合了全市22條政務服務類熱線電話，實現(xiàn)除110、119、120等緊急電話及咨詢量大、專業(yè)性強的政務服務熱線外，其他全部非緊急類服務熱線的整合優(yōu)化。整合后的政務服務熱線平臺統(tǒng)一使用12345（961890）號碼，統(tǒng)一受理涉及政府公共管理服務的咨詢、求助、舉報、投訴和建議，實現(xiàn)一個號碼對外、一個平臺接入、一個單子轉(zhuǎn)辦、一個體系督查。
為適應互聯(lián)網(wǎng)時代發(fā)展需求，今年將對市長熱線系統(tǒng)平臺進行全面升級改造，致力于打造成一流的大數(shù)據(jù)可視化決策分析和智能預警綜合服務平臺，推進我市便民服務平臺向智慧城市運營中心升級。目前，已完成基礎功能的研發(fā)和技術升級，新系統(tǒng)已正式上線試運行，同時對全市各縣區(qū)、市直各部門100多名熱線管理人員進行了業(yè)務培訓。通過系統(tǒng)升級，將訴求渠道進行擴展，受理方式由原來的“四位一體”擴展到電話、微信、微博、在線客戶、網(wǎng)站、書記直通車等多種服務渠道。（李麗華、武劍、王建剛）
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