3月13日上午，邢臺(tái)市政府新聞辦召開新聞發(fā)布會(huì)，記者從會(huì)上獲悉，2017年，邢臺(tái)全市12315機(jī)構(gòu)依托12315系統(tǒng)共計(jì)受理消費(fèi)者各類訴求15371件。其中，網(wǎng)購(gòu)糾紛明顯增多，2017年共受理網(wǎng)購(gòu)類投訴舉報(bào)2264件，比2016年同期（736件）增加1528件。
2017年，邢臺(tái)全市12315機(jī)構(gòu)依托12315系統(tǒng)共計(jì)受理消費(fèi)者各類訴求15371件，較去年同期下降4.1%。其中：投訴3350件，舉報(bào)1028件，咨詢10993件。為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失263.5萬余元。邢臺(tái)全市消協(xié)組織共受理并解決消費(fèi)者投訴1110件，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失139.6萬元，加倍賠償14件，賠償金額1.3萬元，接受來訪、咨詢5733人次。
其中，由于網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物是目前發(fā)展最快的交易方式，由此帶來的消費(fèi)糾紛也與日增長(zhǎng)，2017年共受理網(wǎng)購(gòu)類投訴舉報(bào)2264件，比2016年同期（736件）增加1528件，增幅2倍。主要問題有：一是虛假宣傳、欺騙和誤導(dǎo)消費(fèi)者等購(gòu)物陷阱問題突出；二是經(jīng)營(yíng)者提供的商品型號(hào)、款式與實(shí)際約定不符、商品質(zhì)量存在瑕疵；三是消費(fèi)者付款后經(jīng)營(yíng)者拖延發(fā)貨，甚至不提供貨物；四是經(jīng)營(yíng)者無正當(dāng)理由拒絕或拖延承擔(dān)售后義務(wù)。
業(yè)內(nèi)人士提醒，當(dāng)網(wǎng)購(gòu)發(fā)生糾紛無法與商家達(dá)成一致時(shí)，應(yīng)及時(shí)通過網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)進(jìn)行維權(quán)。如不能協(xié)商解決，按照《工商行政管理部門處理消費(fèi)者投訴辦法》第六條規(guī)定：“消費(fèi)者投訴由經(jīng)營(yíng)者所在地或者經(jīng)營(yíng)行為發(fā)生地的縣（市）、區(qū)工商行政管理部門管轄。消費(fèi)者因網(wǎng)絡(luò)交易發(fā)生消費(fèi)者權(quán)益爭(zhēng)議的，可以向經(jīng)營(yíng)者所在地工商行政管理部門投訴，也可以向第三方交易平臺(tái)所在地工商行政管理部門投訴�！�
據(jù)悉，下一步，邢臺(tái)將以深入開展“紅盾質(zhì)量維權(quán)行動(dòng)”為抓手，全面推進(jìn)線上線下一體化監(jiān)管。突出網(wǎng)絡(luò)商品抽檢，針對(duì)網(wǎng)絡(luò)商品交易特點(diǎn)，積極探索網(wǎng)絡(luò)商品抽查檢驗(yàn)方式方法；加大對(duì)銷售不合格商品的處罰力度，為倒逼供給質(zhì)量提升加壓助力。（記者張會(huì)武 通訊員張曉旭）
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