河北新聞網(wǎng)訊 記者從12345熱線了解到，10月15日至21日，熱線市縣兩級共受理群眾各類訴求8769件。其中，熱線電話8519件，手機短信5條，微信平臺118條，APP平臺1條，市民來信2封，電子郵件124封；即時答復(fù)6621件，即時答復(fù)率75.5%;立案交辦2148件，交辦率24.5%；抽查回訪滿意率64.6%；收到群眾感謝信函5件。
群眾反映較為集中的訴求中，物業(yè)管理、供暖問題、供水問題三類訴求的數(shù)量列前三位，其中物業(yè)管理有410件，涉及電梯維修、收費管理、衛(wèi)生環(huán)境；供暖問題有357件，主要問題是熱費收繳、暖氣注水、熱網(wǎng)改造；供水問題有280件，涉及鷺港18區(qū)19區(qū)、祥榮里、和泰里區(qū)域。其他較為集中的訴求還有“三農(nóng)”問題、車輛管理、社區(qū)管理、節(jié)能改造、供電問題、交通秩序、房屋維修。其中，車輛管理問題232件，群眾訴求主要有咨詢限行、超限治理、非法營運；社區(qū)管理208件，問題集中在流動商販、私裝地鎖、繳納醫(yī)保；節(jié)能改造類訴求有207件，涉及到的小區(qū)有祥富里、草場街、紅星樓和幸�；▓@；供電問題有205件，群眾反映較多的小區(qū)為逸品園、碧玉華府、古冶華瑞、紫荊花苑；交通秩序問題有149件，主要涉及古冶水峪路、路南吉祥路與南新東道交口、人民醫(yī)院門前等；房屋維修問題有115件，群眾反映較多小區(qū)的是祥富里、德源里、惠民園和文南樓。
典型訴求
1、市民反映：近日路北區(qū)國稅大廳內(nèi)自助機出現(xiàn)故障無法正常使用，希望盡快修復(fù)。
答：接到群眾反映后，熱線將此事交辦市稅務(wù)局處理。經(jīng)核實，近日因省局增值稅防偽稅控服務(wù)器故障造成我市辦稅自助廳內(nèi)部分自助機出現(xiàn)故障，工作人員當(dāng)即上報相關(guān)科室，同時也聯(lián)系了自助機研發(fā)生產(chǎn)的服務(wù)公司，要求對方立刻派維修人員到場，經(jīng)現(xiàn)場處理后，自助機故障已排除。
2、群眾反映：興泰里小區(qū)401樓某單元電梯出現(xiàn)故障，群眾出行不便。
答復(fù)：接到群眾反映后，熱線立即責(zé)成路南區(qū)政府處理。經(jīng)查，電梯確實出現(xiàn)故障。對此，該小區(qū)物業(yè)公司馬上聯(lián)系專業(yè)人員現(xiàn)場維修，電梯已經(jīng)恢復(fù)使用。
3、群眾反映：樂亭縣新大東方購物廣場東側(cè)，發(fā)展大道上部分路燈不亮，群眾夜間出行存在安全隱患。
答復(fù)：接到群眾反映后，熱線將此事交辦樂亭縣政府理。經(jīng)查，群眾反映屬實。對此，樂亭縣級人員對損壞的路燈設(shè)施變壓器零件進行更換，修復(fù)受損線路，恢復(fù)正常照明。
4、路北區(qū)祥泰園居民咨詢：家中只有一位老人居住，原來水費每月10元，近期費用明顯增加，是什么原因造成的？
答復(fù)：接到群眾咨詢后，熱線責(zé)成市自來水公司妥善處理。經(jīng)查，用戶供水設(shè)施正常工作。自來水公司服務(wù)人員及時與用戶溝通，幫助用戶分析用水量，提醒用戶水費已上調(diào)，費用較之前有所增加屬正�，F(xiàn)象。經(jīng)回訪，群眾表示對相關(guān)政策理解。（燕趙都市報冀東版 記者齊欣 通訊員唐宏偉）
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