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“累計投入1.57億元,服務(wù)當(dāng)?shù)貧獯�煤用戶�?萬戶,覆蓋人口超8萬人……”這是過去6年間,邯鄲市肥鄉(xiāng)區(qū)中燃能源發(fā)展有限公司(以下簡稱“肥鄉(xiāng)中燃”或“公司”)為當(dāng)?shù)卣�府和百姓交出的一份�?yōu)異成績單。

作為肥鄉(xiāng)區(qū)主要的城燃企業(yè),肥鄉(xiāng)中燃始終秉承“氣聚人和、造福社會”的使命擔(dān)當(dāng),在冬季保供、安全運(yùn)營、安全普及等方面積極投入,切實(shí)履行企業(yè)社會責(zé)任,助力邯鄲打贏藍(lán)天保衛(wèi)戰(zhàn),將溫暖送入千家萬戶。

扎實(shí)做好冬季采暖保供 將溫暖送入千家萬戶

為推動經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展和美麗中國建設(shè),自2017年起,黨中央、國務(wù)院作出了“打贏藍(lán)天保衛(wèi)戰(zhàn)”的重大決策部署,京津冀歸為重點(diǎn)區(qū)域。一時間,眾多燃?xì)馄髽I(yè)積極響應(yīng),貫徹落實(shí)河北省委省政府出臺的大氣污染防治方針政策,積極調(diào)動資金、人員、施工等優(yōu)勢資源,大規(guī)模建設(shè)氣代煤工程,肥鄉(xiāng)中燃因此應(yīng)運(yùn)而生。

自成立以來,肥鄉(xiāng)中燃每年認(rèn)真落實(shí)冬季采暖保供各項(xiàng)工作,不僅讓當(dāng)?shù)鼐用裉崆?-10年享受到管道天然氣的清潔與便利,更為肥鄉(xiāng)區(qū)大氣環(huán)境質(zhì)量的改善作出了重大貢獻(xiàn),得到了當(dāng)?shù)鼐用竦母叨日J(rèn)可。付大爺是肥鄉(xiāng)中燃服務(wù)多年的氣代煤用戶,在他看來,肥鄉(xiāng)中燃就是溫暖、可靠的代名詞:“我今年78歲了,自從家里點(diǎn)火通氣后,燃?xì)夤�司隔三岔五就上門走訪檢查。跟以前燒煤相比,現(xiàn)在冬天取暖、做飯、燒水都安全多了,方便多了!”付大爺說道。

“盡職盡責(zé)、一心為民”“中燃服務(wù)暖人心”……在元固鄉(xiāng)中燃客戶服務(wù)中心,滿墻的錦旗是肥鄉(xiāng)中燃心系用戶的生動體現(xiàn)。為了確保居民群眾溫暖過冬,在每年冬天來臨之際,肥鄉(xiāng)中燃都會組織維搶修專員開展保壓保供工作,加強(qiáng)天然氣管道巡護(hù)和設(shè)備維護(hù)保養(yǎng),強(qiáng)化管網(wǎng)日常巡查,提前做好管網(wǎng)輸供氣設(shè)備的防凍防寒工作,徹底消除風(fēng)險隱患,全面提升管道安全輸送能力。為了不影響用戶的正常用氣,肥鄉(xiāng)中燃盡量把保壓保供工作安排在夜間。2023年除夕夜,邯鄲只有零下5℃,在這萬家團(tuán)聚的夜晚,王園園的身影依舊堅守在一線崗位上,像往常一樣頂著寒風(fēng)完成保壓保供工作。萬家燈火為他點(diǎn)亮了前行的道路,而他只是肥鄉(xiāng)中燃眾多維搶修專員中的一個縮影。

與此同時,客服24小時“從不斷聯(lián)”,接線員在線上耐心地為用戶提供問題咨詢、應(yīng)急報修等各類服務(wù)。針對特殊用戶群體,肥鄉(xiāng)中燃還會不定期主動上門開展燃?xì)饩S保服務(wù),宣講安全用氣常識,指導(dǎo)用戶正確使用燃?xì)庠O(shè)施設(shè)備,降低戶內(nèi)安全事故的發(fā)生幾率,切實(shí)保障每一位居民都能夠用氣無憂、溫暖過冬。

守護(hù)群眾安“燃”無恙 投身抗疫反哺社會

“天然氣的主要成分是甲烷。”“做飯時要保持空氣流通,打開抽油煙機(jī),灶上煮著東西時要留人看管,避免鍋里的湯水溢出澆滅爐火。”肥鄉(xiāng)中燃自成立以來就將燃?xì)獍踩�普及作為自身最重要的社會�?zé)任之一,公司每年都會開展用戶用氣安全檢測及安全普及活動,讓安全用氣常識深入尋常百姓家。為了創(chuàng)新安全宣講形式,肥鄉(xiāng)中燃以“當(dāng)好小小宣傳員”為主題,圍繞“教育一個孩子,帶動一個家庭”的目標(biāo),不定期開展“燃?xì)獍踩�進(jìn)校園活動”,教育廣大學(xué)子樹立安全用氣意識,并將學(xué)到的燃?xì)獍踩�知識帶回家中,從源頭上掐斷家庭燃?xì)庖馔馐鹿拾l(fā)生的“火苗”。該活動一經(jīng)舉辦便廣受歡迎,吸引了當(dāng)?shù)乇姸鄬W(xué)校主動前來“邀課”。

除此之外,肥鄉(xiāng)中燃安全總監(jiān)湯小龍表示,每年兩次入戶安全檢查,安檢人員都會對用戶進(jìn)行“手把手”指導(dǎo),并通過發(fā)放宣傳單、微信網(wǎng)格群互動等方式,耐心解答用戶在日常用氣中遇到的各種疑問,幫助居民群眾克服麻痹思想和僥幸心理,真正養(yǎng)成良好的用氣習(xí)慣。

2020年2月,面對突如其來的新冠疫情,肥鄉(xiāng)中燃深刻認(rèn)識到在特殊時期做好民生保供的重要性,堅持搶修搶險保安全,防疫保供兩手抓,確保全鄉(xiāng)鎮(zhèn)居民群眾用氣無憂。當(dāng)時正處于疫情風(fēng)險最嚴(yán)峻的時期,公司特成立“戰(zhàn)疫先鋒隊”,隊員們“逆行”一線開展上門服務(wù),幫助用戶解決各類故障問題。同時增派專人站內(nèi)24小時駐守,全面加強(qiáng)廠站管控,確保封控期間燃?xì)獍踩�穩(wěn)定運(yùn)行。

在封控區(qū)內(nèi),肥鄉(xiāng)中燃設(shè)立了保供服務(wù)點(diǎn),一線員工“全副武裝”向居民群眾提供上門取卡充值、應(yīng)急搶修等保障服務(wù),讓用戶放心用氣、用氣放心,為疫情期間全區(qū)燃?xì)獗Ｙ|(zhì)保量安全供應(yīng)作出了重大貢獻(xiàn)。與此同時,肥鄉(xiāng)中燃還不忘反哺社會,在疫情期間向守護(hù)群眾生命健康安全的防疫工作者累計捐獻(xiàn)價值超過8萬元的物資。

“展望未來,肥鄉(xiāng)中燃將繼續(xù)發(fā)揮自身優(yōu)勢,積極履行社會責(zé)任,悉心服務(wù)每位用戶,引導(dǎo)每一位員工用勤勞的雙手為守護(hù)一方燃?xì)獍踩�而矢志奮斗!”肥鄉(xiāng)中燃總經(jīng)理王磊表示。

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