邯鄲創(chuàng)新機制提升志愿服務(wù)水平和群眾滿意度
讓志愿服務(wù)融入日常、化作經(jīng)常
第60個學(xué)雷鋒紀念日前夕，邯鄲市文明辦組織河北工程大學(xué)附屬醫(yī)院醫(yī)療志愿服務(wù)隊、華夏心理志愿服務(wù)隊、邯鄲紅十字藍天救援隊等10支志愿服務(wù)隊走進復(fù)興區(qū)齊村，開展健康義診、心理疏導(dǎo)、關(guān)愛空巢老人、應(yīng)急救援培訓(xùn)等志愿服務(wù)。
近年來，邯鄲市積極推動志愿服務(wù)精準(zhǔn)化、常態(tài)化、品牌化發(fā)展，涌現(xiàn)出王姝蓮等3個全國最美志愿者，2021年度入選全國學(xué)雷鋒志愿服務(wù)“四個100”，數(shù)量居全省第一、全國地級市第一，城市鄉(xiāng)村志愿服務(wù)蔚然成風(fēng)。
3月4日，涉縣醫(yī)院志愿者在該縣人民劇院廣場開展健康義診活動。河北日報通訊員路海東攝
群眾需求在哪里，志愿服務(wù)就延伸到哪里
“通過‘文明臨漳’熱線電話點了理論學(xué)習(xí)和農(nóng)技服務(wù)的單，兩天后理論宣講和農(nóng)技培訓(xùn)志愿者就來到了俺們村！”3月5日，說起半個月前志愿服務(wù)“點單”的體驗，臨漳縣西申村干部杜艮廷豎起大拇指。
群眾需求在哪里，志愿服務(wù)就延伸到哪里。邯鄲各縣（市、區(qū)）全部建立智能化網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺和志愿服務(wù)“群眾點單—文明實踐中心派單—志愿者接單—滿意度評單”運行機制，逐級明確“四單”運行管理員，推動志愿服務(wù)與群眾需求精準(zhǔn)對接，提高供需匹配度和群眾滿意度。
“叔叔、阿姨，請排好隊，咱們按照發(fā)放的號碼依次進行檢查�！�3月3日一大早，叢臺區(qū)柳頤社區(qū)黨群綜合服務(wù)中心門口排起長隊，一場健康義診志愿服務(wù)正在進行。
“社區(qū)60周歲以上老人可免費體檢，檢查項目包括心電圖、血常規(guī)等十幾項，這項活動特別受老人歡迎。”柳頤社區(qū)黨支部書記耿志敏介紹，社區(qū)有近700名志愿者，依據(jù)志愿者專長，他們組建了醫(yī)療健康、文藝演出、紅色物業(yè)等10多支志愿服務(wù)隊，讓志愿服務(wù)更有針對性。同樣是健康義診，社區(qū)黨支部結(jié)合志愿服務(wù)組織特點，明確每周二是“護牙日”，每周四是“愛眼日”，把精細化志愿服務(wù)送到居民心坎上。
既要提升志愿服務(wù)供需匹配度，也要增強志愿者專業(yè)服務(wù)能力。
大名縣以新時代文明實踐中心為主陣地，結(jié)合非遺文化草編藝術(shù)基地、文明禮儀基地等8個培訓(xùn)基地，吸納不同領(lǐng)域?qū)I(yè)人才，組建文明誠信、法律普及等12支60多人的志愿服務(wù)培訓(xùn)師資隊伍。去年開展培訓(xùn)8期。
把強化培訓(xùn)作為志愿服務(wù)提質(zhì)增效的重要措施，邯鄲通過線上線下相結(jié)合方式，擴大培訓(xùn)覆蓋面。去年以來，累計開展衛(wèi)生防疫知識、心理健康輔導(dǎo)等線上線下培訓(xùn)10場，培訓(xùn)人員80余萬人次，提升了志愿服務(wù)科學(xué)化專業(yè)化水平。
近日，國網(wǎng)邱縣供電公司組織黨員志愿者走進田間地頭，開展春灌用電服務(wù)和安全用電常識宣傳活動。河北日報通訊員孫海峰攝
先進典型示范帶動，引領(lǐng)更多人參與志愿服務(wù)
“今天咱們多走訪幾家店鋪，宣傳市里前不久出臺的25條優(yōu)化營商環(huán)境措施�！�3月2日9時許，邯鄲市復(fù)興區(qū)鐵路大院社區(qū)“銀發(fā)志愿服務(wù)隊”負責(zé)人韓鳳花，同隊員們商議當(dāng)天的志愿服務(wù)內(nèi)容。
這是一支平均年齡超60周歲的志愿者隊伍�！爸驹阜⻊�(wù)沒有節(jié)假日，只要群眾有需要，我一定會及時來到群眾身邊。”老黨員韓鳳花曾擔(dān)任鐵路大院社區(qū)黨總支書記，退休后，她組建了以老黨員為骨干力量的“銀發(fā)志愿服務(wù)隊”，重點開展政策宣傳、化解居民矛盾糾紛等志愿服務(wù)。如今，這支由186人組成的志愿服務(wù)隊，已成為社區(qū)共建共治的重要力量。
開展志愿服務(wù)，離不開黨員的引領(lǐng)帶動。邯鄲結(jié)合“雙爭”活動，打造“社區(qū)黨建+志愿服務(wù)”平臺，通過“初心課堂”“紅色物業(yè)”等特色工作，發(fā)揮社區(qū)黨員志愿者示范引領(lǐng)作用，由社區(qū)工作人員、樓組長、社區(qū)黨員組成法律宣傳員、文明倡導(dǎo)員、衛(wèi)生監(jiān)督員等社區(qū)志愿服務(wù)工作隊，及時了解居民需求，排查化解社區(qū)隱患。去年以來，黨員志愿者幫扶居民19.3萬余人次。
近年來，邯鄲聚焦文明城市創(chuàng)建、疫情防控等工作，組織引導(dǎo)廣大黨員干部發(fā)揮先鋒模范作用，積極參與志愿服務(wù)。去年疫情封控期間，該市近4000名市直機關(guān)黨員志愿者到基層社區(qū)報到，參與運送防疫和生活物資、維護核酸采集現(xiàn)場秩序等志愿服務(wù)。
“幫助別人，快樂自己。我希望用實際行動帶動更多人參與志愿服務(wù)�！睆�(fù)興區(qū)百家街道六一社區(qū)居民王亮雙腿殘疾，去年疫情期間，他用一件志愿者紅馬甲和一輛電動小三輪，溫暖了一座城市。
哪個核酸采集點缺棉簽，哪位工作人員需要送餐，哪家老人需要送藥……一個電話，一聲招呼，王亮便開著小三輪在社區(qū)里忙起來，一天下來，跑20多公里。2022年，王亮被評為最美邯鄲人、河北好人、感動河北年度人物，并榮登中國好人榜。
“他就是我們身邊的好榜樣。”社區(qū)居民翟愛麗說，在王亮的影響帶動下，越來越多的居民加入志愿者隊伍。豐富的志愿服務(wù)還促進了鄰里和睦，讓社區(qū)成為溫馨和諧的大家園。
于細微之處點亮道德之光，用凡人善舉托起文明新高度。近年來，邯鄲市委宣傳部圍繞疫情防控、文明創(chuàng)建、新時代文明實踐等工作，推選志愿服務(wù)先進典型，2022年表彰市級優(yōu)秀志愿者500名、優(yōu)秀志愿服務(wù)組織200個、優(yōu)秀志愿服務(wù)項目200個、優(yōu)秀志愿服務(wù)社區(qū)（站點）100個，帶動更多人投身志愿服務(wù)。
近日，魏縣稅務(wù)局紅翔志愿服務(wù)隊到該縣紅湖老年養(yǎng)護院開展志愿服務(wù)。河北日報通訊員趙貴民攝
強陣地塑品牌，讓志愿服務(wù)融入日常、化作經(jīng)常
毛巾28分、醬油30分……3月2日，筆者在邯山區(qū)渚河路街道農(nóng)林二社區(qū)愛心超市看到，貨架上每件物品都貼有積分兌換標(biāo)簽。
“這是我們推行的志愿服務(wù)新模式，申請加入‘志愿者銀行’后，志愿者可獲得一張愛心積分卡。每參加一次志愿服務(wù)，會得到相應(yīng)積分，憑積分可兌換日常生活用品或所需志愿服務(wù)�！变竞勇方值傈h工委書記侯麗紅表示，“志愿者銀行”就是為了讓志愿者得到應(yīng)有的尊重和回報，鼓勵更多人加入志愿者隊伍。
“今天存時間，明天換服務(wù)�！比ツ�5月，邯鄲探索建立以黨建為引領(lǐng)、以黨員志愿者為主體、以愛心企業(yè)為支撐的“志愿者銀行”志愿服務(wù)新模式，鼓勵和帶動群眾、企業(yè)積極參與志愿服務(wù)，進一步壯大志愿者隊伍，促進志愿服務(wù)制度化、常態(tài)化。
志愿服務(wù)有陣地，邯鄲依托縣（市、區(qū)）新時代文明實踐中心、鄉(xiāng)（鎮(zhèn)、街道）新時代文明實踐所、村（社區(qū)）新時代文明實踐站，按照“1533”文明實踐志愿服務(wù)活動要求，即“設(shè)立1個文明實踐日，深化‘微愛實踐’志愿幫扶、‘歡樂城鄉(xiāng)’文化惠民等5項活動，建好中心戶、互助組、服務(wù)隊3支隊伍，融合新時代文明實踐中心等3大平臺”系統(tǒng)化實踐路徑，構(gòu)建“集中+個性”志愿服務(wù)體系，常態(tài)化開展文明實踐志愿服務(wù)活動，做到“月月有主題，天天有實踐”，打通服務(wù)群眾“最后一公里”。
讓志愿服務(wù)融入日常、化作經(jīng)常，邯鄲還在打造志愿服務(wù)品牌上重點發(fā)力。近年來，該市打造了“惠民實踐團”“文明實踐日”等志愿服務(wù)品牌，常年開展理論宣講、關(guān)愛困難群體、生態(tài)環(huán)境保護等志愿服務(wù)活動。2022年，各品牌志愿服務(wù)組織開展活動2000余場次，參與志愿者1.6萬余名，直接服務(wù)群眾200余萬人次。（河北日報記者劉劍英 通訊員楊溪）
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