河北網(wǎng)訊(通訊員宋浩)為充分發(fā)揮黨員干部的示范引領(lǐng)作用,暢通群眾訴求渠道,傾聽群眾所愿所想,切實(shí)解決群眾辦理車駕管業(yè)務(wù)中的問題,保定市公安局交警支隊(duì)第一車輛管理所黨支部充分發(fā)揮基層黨組織戰(zhàn)斗堡壘作用,在保定市公安局和交警支隊(duì)黨委的指導(dǎo)下,以“不為不辦找理由,只為辦好想辦法”的服務(wù)理念,設(shè)立了“黨員干部接待室”,增設(shè)了“0312-3012123”群眾服務(wù)熱線,在線上、線下為群眾解決疑難問題、提供咨詢服務(wù)、接受投訴舉報(bào)、全程跟蹤導(dǎo)辦等服務(wù)。
建立黨員干部接待工作機(jī)制,暢通接訪、登記、分流、協(xié)調(diào)、答復(fù)的通道。對群眾提出的意見和問題,現(xiàn)場答復(fù)、分類登記、建立臺(tái)賬。對于不能當(dāng)場處理或答復(fù)的問題,形成督辦卡,轉(zhuǎn)交相關(guān)科室督辦落實(shí),當(dāng)日問題處理率達(dá)到98%以上。
建立定期輪流接訪制度,每天由一名所領(lǐng)導(dǎo)值班,現(xiàn)場解決來訪群眾的疑難問題。形成“車管傾聽”周分析,由專人分類梳理出本周工單中情況特別復(fù)雜、牽涉面廣,兩次反映仍未解決的問題,提交黨支部委員會(huì)研究解決,確保群眾合理訴求能夠得到及時(shí)處理,及時(shí)反饋。
據(jù)了解,保定市公安局交警支隊(duì)第一車輛管理所黨支部黨員干部接待室自2021年11月15日運(yùn)行以來,共接待處理工單12948件,收集各類意見和建議4637條,投訴類問題下降了47%,咨詢類問題下降32%,有效推動(dòng)了各項(xiàng)“便民利企”舉措的落實(shí),提高了群眾幸福感和獲得感。
此外,第一車輛管理所黨支部指導(dǎo)保定市18個(gè)縣級(jí)車管所和主城區(qū)5個(gè)機(jī)動(dòng)車登記服務(wù)站建立了“黨員干部接待崗”,進(jìn)一步延伸了服務(wù)群眾觸角,夯實(shí)了車駕管工作基礎(chǔ)。
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